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提问人:网友lixin080108 发布时间:2022-03-04
[判断题]

邮件在线客服每个工作日接收网络金融部通过邮件自动发送的客户问题及客户信息,根据客户问题进行外呼联系处理,对于外呼无法联系的客户通过客户邮箱回复告知客户尽量选择信用卡对外公示的联系方式联系以及公示的业务办理渠道进行业务办理()

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第2题
在配置一个电子邮件客户程序时,需要配置______。A.SMTP以便可以发送邮件,POP以便可以接收邮件B.PO

在配置一个电子邮件客户程序时,需要配置______。

A.SMTP以便可以发送邮件,POP以便可以接收邮件

B.POP以便可以发送邮件,SMTP以便可以接收邮件

C.SMTP以便可以发送接收邮件

D.POP以便可以发送和接收邮件

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第3题
Newsletter一般是指读者自愿接收电子邮件方式的电子刊物。其类型分为()

A.警告邮件、信息邮件、实在客户邮件、售前邮件、售后邮件

B.提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、售后邮件

C.提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售前邮件、群发邮件

D.提醒邮件、信息邮件、潜在客户邮件、售后邮件、收费邮件

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第4题
微博在线客服是指通过本行信用卡官方微博,登记、处理客户以评论、私信等方式反映的问题或事件。对外呼无法在线解决的客户问题,通过CSR系统登记对应工单,转联动或投诉后续处理()
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第5题
利用电子邮件搜集客户信息的基本思路是()

A.发布邮件地址

B.接收邮件信息

C.交流邮件信息

D.整理客户信息

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第6题
FAQ的作用是()

A.自动回答客户的邮件

B.自动回答客户的问

C.回答客户的常见问题

D.回答客户的所有问题

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第7题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员对未能立即答复且需要转办的客户问题,在内传递,启动相应的服务流程处理()

A.当天

B.1个工作日

C.2个工作日

D.规定时限

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第8题
关于需要封堵的安全事件(非合营云)的处理流程,以下描述正确的是()。

A.通过promise和BC-OP后台核查客户信息

B.邮件提供客户信息给洛阳客服,让其通知客户进行处理

C.填写《安全事件记录表》

D.客户超时未整改,封堵客户IP并关闭工单

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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,1个工作日内转,当天启动客服工单并传递处理()

A.办公室

B.市场营销部

C.区(县)供电局

D.客服中心

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第10题
当客户需要咨询、查询或投诉某笔业务时,可与客服人员进行沟通的方式有()。

A.电话

B.传真

C.短信

D.邮件

E.网络平台在线交流

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