投诉处理中,向客户表示歉意,表达错误的是()
A.先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B.先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生,我很抱歉给您带来不便
D.先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
- · 有3位网友选择 D,占比30%
- · 有3位网友选择 C,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
- · 有2位网友选择 B,占比20%
A.先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B.先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C.先生,我很抱歉给您带来不便
D.先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
处理投诉的CLEAR原则中的“A”代表的是。
A.适时适当表示歉意
B.满足客户所有的要求
C.了解事件全貌
D.任何时间、任何方式地为客户提供服务
处理投诉的 CLEAR 原则中的“A” 代表的是()
A.适时适当表示歉意
B.满足客户所有的需要
C.了解事件全貌
D.任何时间、任何方式地为客户提供服务
A. 接受投诉,迅速处理,绝不拖延;平息怨气;澄清问题;探讨解决方法,采取必要行动;感谢客户
B. B.向客户表示歉意
C. C.公司没有丧失尊严,客户也没有丧失利益
D. D.寻找一个办法,尽可能维护公司利益
A.现金退还、商品调节、价格调节
B.现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
C.商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意
D.现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!