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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-05
[判断题]
纠正性工单故障开始及故障结束时间可以不用填写（）
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第3题
维修转化率=无效维修时间/故障停机时间*100%；无效维修时间=∑（EAM工单开始时间-EAM工单创建时间）=∑（EAM工单接单用时+EAM工单开始用时）；故障停机时间=∑（EAM工单完成时间-失效发现时间）（）
第7题
提交故障工单后，短时间内无法得到回复，答应用户有结果给他留言。过了几天后用户又进线咨询问题进度，这时客服去看工单回复，发现缺少主要信息，导致故障无法进行排查。基于以上场景，客服在提交故障工单后可以不用查看工单进度，等用户再次进线咨询查看即可（）
第8题
故障抢修完毕后抢修人员客户回访处理结果是否满意，如遇客户不方便接受回访时，应与客户沟通，回访工作（）
A.A：结束回访
B.B：约定下次回访时间
C.C：直接办结工单
D.D：不再回访
第10题
中国移动网络运行重大故障应在()小时内通过EOMS重大故障及重大安全事件上报工单(故障上报时间以EOMS派单时间为准)和电话方式向集团公司网络部上报重大故障
A.0.5
B.1
C.2
D.3
