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提问人：网友Dume2020 发布时间：2022-03-29
[多选题]

在应对具有“求美心理”的顾客时，客服要尽可能（)。

A.不断地认同顾客

B.推荐时尚漂亮的商品

C.夸奖肯定顾客

D.采取直截了当的销售方式

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匿名网友[79.***.***.131]选择了 C
1天前
匿名网友[147.***.***.43]选择了 B
1天前
匿名网友[111.***.***.207]选择了 B
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1天前
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1天前
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更多“在应对具有“求美心理”的顾客时，客服要尽可能( )。”相关的问题
第1题
求美心理的顾客是典型的“外貌协会”,他们以追求商品的美感为主要目的,着重关注商品的款式、色彩及
时尚性等艺术欣赏价值。除了关注商品本身的美外,这类顾客还注重广告创意的新颖性等,满足他们对求美心理的需要。这类顾客的心理年龄普遍年轻,对时尚、潮流的理解比较前沿,且以女性居多。 爱美是人的本能和普遍要求,这类客户在网购商品时更关注商品的风格和个性,强调“艺术美”,而且关心商品的包装、款式、颜色等欣赏价值。因此,卖化妆品、服装的卖家一定要注意在文字描述中写明“包装”“造型”等信息。 1推荐时尚漂亮的商品 客服可以与客户探讨时尚潮流方面的话题切入推荐产品,尽量推荐店内款式比较时尚前卫、颜色独特的产品,并结合当今流行趋势,专业地强调该产品设计师的思路、设计风格定位,主推当季最新形象款、时尚款。在向客户销售的过程中,尽量借助产品画册、美拍等工具,展示产品的美感效果。避免向其推荐店内“陈年老酒”和“俗气”产品,以免影响客户的购物兴趣。 2夸奖肯定客户 当客户选购好了自己心仪的产品,但却疑惑产品是否好看、是否适合自己时,客服要 记住,客户需要的绝不是你的否定,他们无非是希望自己的选择得到肯定和注意,这类客户本来就对商品的外在要求严格,如果客服随意否定,会让客户觉得自己的审美受到了质疑,所以尽情地夸奖你的客户吧。 （）

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第2题
在实际销售中，对于具有求惯心理的顾客，客服要主推畅销款，强调很多人都已购买，而且购买后非常满意。（)
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第3题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）

A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪

B.发掘顾客新的需求点

C.为进一步推荐更高档的服务做铺垫

D.防止顾客耍赖，不认帐

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第4题
美甲师在与顾客沟通过程中，必须明确告知服务价格，并确认顾客是否认同，是为了（）。

A.避免出现价格误会，影响顾客的消费情绪

B. 发掘顾客新的需求点

C. 为进一步推荐更高档的服务做铺垫

D. 防止顾客耍赖，不认帐

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第5题
商品陈列要符合大多数顾客的（）。

A.选择心理

B.习惯心理

C.求新心理

D.求美心理

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第6题
在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、（)、增强顾客的购买欲、争取

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、()、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.在陈列商品时突出优点

B.培养顾客的兴趣

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.主动展示商品

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第7题
推荐商品时可以问顾客“您就买这些吗？”（)

推荐商品时可以问顾客“您就买这些吗？”( )

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第8题
指消费者在购买商品过程中的一种思维活动

A.消费者心理

B.顾客心理

C.消费

D.顾客

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第9题
顾客的心理是指顾客在成交过程中发生的一系列极其复杂，极其微妙的心理活动。下列选项属于顾客在购物过程中心理描述的有（)。

A.求实心理

B.求新心理

C.求美心理

D.从众心理

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第10题
（）指消费者在购买商品过程中的一种思维活动。

A.消费者心理

B. 顾客心理

C. 消费

D. 顾客

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第11题
顾客感知价值是满足顾客心理和情感的需求，以提高顾客满意度，增加顾客忠诚度。但时尚品只需注重时尚个性，并不需要注重顾客的社会价值、情感价值和体验价值。
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