题目内容
（请给出正确答案）
A.可以进入订单详情页尝试修改
B.不支持修改或无法选择想要的配送时间，建议后续分配配送员后与其协商下
C.建议客户找人代收
D.直接告知客户不支持修改
参考答案
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A.可以修改商品信息，省市级地址
B.如订单详情页没显示修改按钮，说明已经不支持修改
C.订单修改失败的话将按照原有信息发货,建议您到时与配送员协商或找人代收
D.确实无法收货只能建议您取消订单重新下单购买
A.告知消费者不支持修改地址
B.建议消费者退款重拍，订单保留店铺利益点
C.会员不认可退款重拍，可以帮其修改
D.已发货状态，告知会员尝试提交拦截，若拦截不成功，可以拒签或签收后申请退货退款
A.核实客户订单下单时间，30分钟时效内，引导客户通过后台自行操作
B.超出30分钟无法修改，婉拒客户无法修改，告知客户可退款重拍
C.超出30分钟无法修改，客人不愿退款，可以建议转寄或拒收
D.超出30分钟无法修改，客人强烈要求，可联系商家尝试修改
E.无论如何，都无法修改地址
A.未发货：无法修改地址，建议让顾客退款重新拍，因为天猫平台API接口对接SCM系统有延迟，在线修改的话会修改失败，暂时不支持修改
B.已发货：可以修改地址，直接转接我们售后客服即可
C.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知不可以
D.顾客咨询是否可以修改地址，统一告知可以
A.告知顾客无法修改建议拒收退回重拍
B.登记工单，选择仓库问题--修改信息
C.登记工单，选择配送问题--修改信息
D.告知顾客不保证可以成功但是会联系快递尝试修改，万一不成功请拒收
A.可以修改，支持修改全国地址
B.不可以修改，不支持修改港澳台地区地址
C.区分自营或供应商订单，自营可以修改
D.区分自营或供应商订单供应商才能修改
A、差价的金额由系统计算，消费者和商家均无法修改，以页面显示为准
B、差价的金额是固定不变
C、消费者咨询订单差价金额，小二可点选sop如何申请价保服务，告知消费者差价金额
D、差价的金额由系统计算，模拟当下消费者预计可以享受到的优惠(含用户资产)和活动中的订单总价(不包含红包积分等抵扣金额部分)对比，部分场景不支持价保
A.首先应该引导客户核对地址框，自助尝试修改
B.无法自助修改，未发货前可通过客道精灵/智能客服-修改地址手动帮客户尝试修改
C.不要绝对承诺客户一定可修改，需告知客户如发货后未修改成功，需主动联系客服联系物流修改
D.以上说法都是正确的
A.评价是否可以修改及追评，以客户端显示为准
B.如用户订单状态异常（退货、退款、取消等），则不再展示评价的路径；如果在之前已经评价过也不会删除评价
C.评价不支持删除
D.超时未评级，系统默认好评
A.告知订单取消申请一旦提交成功，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎操作
B.若订单取消失败，订单会继续为您配送，您可根据需要签收或拒收
C.订单若包含赠品、加价购，满减东券、套装等促销活动商品，若主商品订单取消，关联促销商品也将取消
D.订单拆分后取消订单的运费计算规则可点击:htst://elpjd.com/user/ssue/57-1650.html查看
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