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提问人：网友90000002
发布时间：2023-05-24
[单选题]
集团产品中，如果客户遇到问题需要操作后台时，下列正确的做法是（）
A.邮件向领导申请
B.仅凭电话录音
C.需通过客户授权，并经过公司规定流程和系统进行操作
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第2题
智慧银行运营模式中关于展示、营销定制化，定制化UI设计，无客户操作状态下是动画循环播放多个应用的介绍及对应的二维码，可以通过触摸按钮选择感兴趣的应用进行了解或扫描。通过后台统一生成我们需要推广的产品、广告，客户可以通过扫描二维码将产品带回家。这属于（)。
A.二维码展示墙
B.广告屏
C.精准营销系统
D.智能投顾系统
第3题
原则上，客服须按订单实际还车时间在后台还车结算，如果有一笔年租订单预定结束日期是12月15日，但是实际上客户用车到18日，需要客服后台操作按照12月15日还车结算，这种情况必须获得小组长的批准才能操作，如果时间更长，则需要经过部门负责人批准后方可操作（）
第4题
关于小家电的换货注意事项正确的有（）
A.需要查看该产品是否仍然在售确认是否可以换出
B.如果用户后台无法发起换货申请，须要在ECM录换货单
C.如果客户比较着急，可以考虑协商退货重拍的方案
D.目前大部分产品已经实现和京东一样做到上门换新
第5题
根据58集团监察制度，以下行为中属于中度违规行为的有哪些（）
A.因员工问题造成客户损失，推卸为产品问题
B.在办公区域内同他人吵架或以不礼貌语言对待同事的行为
C.索要客户密码、验证码或登录客户后台
D.无服务意识，对客户问题不积极应答
第7题
如果系统给定的竞争对手的字段不能满足客户的需要怎样操作实现（)
A.通过业务对象自定义增加竞争对手字段
B.在竞争对手特征项中记录信息
C.在竞争对手的产品中添加信息
D.在竞争对手的客户中添加信息
E.无法增加竞争对手的字段
第8题
ebay目前的中国市场份额已经远远落后于本土竞争对手淘...
ebay目前的中国市场份额已经远远落后于本土竞争对手淘宝网，很多分析人士认为，ebay在中国市场受阻主要由于淘宝网的免费服务，但中国市场研究集团的调查研究支出，事实并非如此。中国市场研究集团调查了14岁到18岁、以及18岁到25岁两个年龄段的消费者，其中57%曾在上个月使用过eBay或淘宝网。调查结果显示，在18岁到25岁年龄段的消费者中，只有不足10%的人愿意使用电子商务。而在14岁到18岁的消费者中，这一比例要高得多。当然，更为重要的发现是，有近80%的被调查者倾向于使用淘宝网，遥遥领先于eBay。很多分析人士认为，eBay之所以兵败中国市场，主要因为淘宝网推出了免费服务，而eBay仍然收取一定的费用。但肖恩通过调查发现，免费服务并不是中国消费者放弃eBay、转而选择淘宝网的最主要原因。在消费者给出的原因中，服务收费与否甚至没有进入前五位。事实上，如果中国消费者认为自己可以从服务中获益，他们愿意为此支付费用。eBay最令中国消费者诟病的一点，是该公司对买家和卖家漠不关心。消费者表示，当他们在交易中遇到麻烦时，甚至无法通过电话向eBay求助，因为eBay并没有提供这样一个电话号码。易趣网被eBay收购之前，买家和卖家还可以通过电话与该公司客户服务人员沟通。但收购交易完成之后，eBay将其美国运营模式引入了中国，撤销了为买家和卖家提供的电话，希望他们通过电子邮件提问，或者加入在线讨论组不幸的是，中国消费者并不认可eBay的新模式。他们认为这是缺乏客户服务的表现，而不是提问或交友的有效途径。一些消费者表示，“如果我们购买和销售产品时需要支付费用，那么服务商至少应该提供一个电话号码，供我们遇到问题时求助。”另一方面，中国消费者更倾向于使用淘宝网的支付宝，而不是eBay的付费系统，他们认为支付宝更加安全和方便。请就案例分析，同为经营电子商务的两家公司，他们的成败关键在于什么？ebay要想转败为胜，其关键是什么？
第9题
商业银行资金业务内部控制的重点是（）
A.对资金业务对象和产品实行统一授信，实行严格的前后台职责分离
B.建立中台风险监控和管理制度，防止资金交易员从事越权交易
C.防止欺诈行为，防止因违规操作和风险识别不足导致的重大损失
D.防止对单一客户、关联企业客户和集团客户授信风险的高度集中，防止违反信贷原则发放关系人货款和人情贷款，防止信贷资金违规使用
第11题
以下关于移动云账号注销说法正确的是()。
A.集团客户账号注销由客户经理在ESP上操作
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B.集团客户可自行注销账号
C.互联网客户可通过400电话或在线客服提交工单后，由后台进行账号注销处理
D.账号注销后可找回
