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提问人:网友educity1315 发布时间:2022-01-07
[主观题]

在服务重点旅客时,我们应该以关切的眼神给予旅客温暖,但在面对恶意滋事的旅客时,我们也应该以坚定地眼神来告诫他行为欠妥。

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第1题
根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定:第三条合并实施条件。服务旅客过程中,客运服务人员应做到笑礼相迎,保持职业形象,举止端庄得体,眼神真诚互动,给旅客建立良好的第一印象,同步运用服务标准话术,实现服务品质的全方位传递。( )

此题为判断题(对,错)。

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第2题
与客户交流时正确的眼神应该是()

A. 瞟视

B. 白眼

C. 游离

D. 关注客户,大方真诚

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第4题

A. 眼神

B. 面色

C. 形体

D. 动态

E. 皮肤

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第5题
当服务人员对旅客产生怀疑时,可以当面近距离地上下打量或注视旅客身上的某个部位。
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第6题
服务人员与旅客近距离交流时通常有三种不同的注视方式:注视对方面部的上三角部位,表示随和、亲切、轻松; 注视下三角部位,表示严肃、严厉、控制。
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第7题
在注视对方的脸部时,通常不能聚焦于脸部的某一部位,而应尽量把目光放虚一点,用目光笼罩对方的整个脸。
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第8题
服务人员在注视服务对象时应采取正视、平视或仰视,以表示对服务对象的重视和敬重。
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第9题
旅客有先来后到,服务也要有先后。服务人员要保证对先到旅客的服务,后到旅客需无条件等候。
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第10题
服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%
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