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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-16
[判断题]

用户告知有其他问题着急离开(赶飞机、签合同;或生病要离开时(生病应提醒拨打120),如您有需要也可以先行离开。如后续发现车停错还车网点,或车门未锁好,或挡住其他车辆出行,或产生的其他费用,不需要用户承担()

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第1题
提升“7日回访问题率”以下办法正确的是()

A.所有投诉工单需通知调度回访客户满意后归档

B.做好3030+后30分钟给客户演示和指导

C.做好客户沟通,询问客户是否有其他问题后方能离开客户家

D.用户本人不在家的,一定要短信或者电话告知用户安装已完成或故障已处理好,并告知用户七日回访给予满意评价

E.客户不满意二次上门修复,客户满意后方能归档,客户不满意需班长或主管上门

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第2题
甲、乙、丙、丁4位旅客均购买了某航班的机票。在机场,他们被告知飞机将推迟2个小时起飞。4人非常着急,纷纷向机场提出了自己的要求。以下要求中能够得到《合同法》支持的是:()

A.甲要求改乘其他班次

B.乙要求退票

C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会。要求机场赔偿因订约可得到的利益

D.丁要求降低价款

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第3题
甲、乙、丙、丁四人均购买了某航班的机票。在机场,他们被告知飞机将推迟3个小时起飞。四人非常着急,纷纷向机场提出了自己的要求。以下要求中能够得到《合同法》支持的是( )。

A.甲要求改乘其他班次

B.乙要求退票

C.丙称因飞机延误致其失去一重要的订约机会,要求机场赔偿因订约所可得到的利益

D.丁要求降低价款

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第4题
某酒店A餐厅的生意相当红火,后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜,所以来这就
餐的人络绎不绝。这天,客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆,看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”,就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看,点了一个地三鲜还有一碗米饭,说了一声:“请快点上菜,我赶时间。”服务员拿菜单走了,但过了有20分钟,菜还没有上来。客人甲催促道:“服务员,我的菜怎么还没上啊?”服务员过来说,“请不要着急。马上就好了!”客人甲不耐烦地看着四周。这时,服务员小姐微笑着对客人甲说:“您再等一下吧,您看这是我们的特色菜,要不要试试?”客人甲此时十分气愤:“什么服务啊?我赶时间,哪有工夫品尝你们的特色菜啊?我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。试分析此次服务失败的原因?

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第5题
某酒店A餐厅的生意相当红火,后厨总是在紧张的“战斗状态”之中。因为A餐厅有很多特色菜,所以来这就
餐的人络绎不绝。这天,客人甲拖着自己的行李走进了A餐馆,看起来好像是马上要赶火车或飞机。因为他一边进餐厅一边看着手表。服务人员说了声“欢迎光临”,就把客人甲引到一个座位上。这位客人看了看,点了一个地三鲜还有一碗米饭,说了一声:“请快点上菜,我赶时间。”服务员拿菜单走了,但过了有20分钟,菜还没有上来。

客人甲催促道:“服务员,我的菜怎么还没上啊?”服务员过来说,“请不要着急。马上就好了!”客人甲不耐烦地看着四周。这时,服务员小姐微笑着对客人甲说:“您再等一下吧,您看这是我们的特色菜,要不要试试?”客人甲此时十分气愤:“什么服务啊?我赶时间,哪有工夫品尝你们的特色菜啊?我要的菜上来就不错了。”然后拂袖而去。如果你是该服务员,你会怎么做呢?

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第6题
因外界主干光缆被挖断,智家工程师在用户家应如何处理()

A.告知用户,家里没问题后离开

B.告知用户,家里正常,出去检查问题后离开

C.告知用户,外面线路故障后离开

D.告知用户,主干中断,需要施工队伍抢修,征得用户同意后离开

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第7题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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第8题
若旅游团是乘早班飞机离开旅游目的地国家,领队应在前一天做好的工作有()。

A. 告知旅游者叫早时间

B. B.告知旅游者出行李时间和早餐时间

C. C.提醒旅游者结清饭店个人自费账目

D. D.清点旅游团人数

E. E.提醒旅游者随身带好护照、身份证和钱包

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第9题
根据我国的法律规定,下列哪个情况不能形成法律关系?()

A.刘某因赌博欠吴某1万元

B.甲区警方查处存在火灾隐患的企业,有关人员或被拘留或被处以重罚

C.何某着急赶回家,将已过有效期限的身份证涂改,机场安检站不予放行登机

D.任某在医院进行肾移植手术

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第10题
根据我国的法律规定,下列哪些情况下可以形成法律关系?()

A.刘某因赌博欠吴某1万元

B.甲区警方查处存在火灾隐患的企业,有关人员或被拘留或被处以罚款

C.何某着急赶回家,将已过有效期限的身份证涂改,机场安检站不予放行登机

D.任某在医院进行肾移植手术

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第11题
以下哪些内容属于业务流程的必说项()
A.若客户有明确的投保意向,用户投保的时候必须告知:"买保险时要认真阅读保险合同、投保须知、健康要求、免责说明等法律文件,具体投保条件、保障范围、理赔规则以合同为准

B.需要向用户索要信息,协助其查询投保失败或其他情况的原因时,需要有以下标准话术:为了协助解决您的此次问题,需要您提供您的个人身份信息(身份证号码+手机号),我们承诺对您的信息进行保密,不会用于此次服务以外的目的

C.健康险产品退保时,需要有以下标准话术:退保温馨提醒:1)超过犹豫期后无法全额退回保费,建议您详细查看页面提示。2)退保后若重新加入需重新计算等待期3)建议您仔细阅读页面的其他内容提示,若有疑问及时咨询蚂蚁保客服

D.无诉求用户承接话术,针对用户进线表达无保险诉求的内容建议询问:您好,请问有什么保险问题想要咨询的吗

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