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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-03
[判断题]
信息服务业务经营者应开通客户服务热线电话，并对社会公布（）
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第1题
《电信服务规范》附录6，信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的
途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的哪些短信代码来进行退订，并保证退订途径的畅通？（）
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第4题
省IDC业务网管系统应提供与（）的接口，获取IDC计费的大客户SLA信息，并以此为依据为客户提供相应水平的服务
A、集团CRM系统，B-集团综合业务开通系统，C-省CRM系统，D-省综合业务开通系统
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第5题
携程公司获得成功的原因是什么？
阅读以下材料
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携程公司的“800”
携程公司是一家以高科技手段的旅游公司，1999年年初成立，主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务的订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来，以其独到的经营模式迅速在旅游行业中占据领先的地位，预定业务中酒店预订的业务量已经相当于中国的最大的订房中心，2001年以来每个月交易额已逾2000万元。
携程的呼叫中心有一个渐进的发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务，后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话，通过板卡式的语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由于电话的普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用，因而“800”电话的呼叫中心一经推出就很快得到了社会的普遍认可。板卡式的设备成为瓶颈后，又更换为交换机。随着业务的突飞猛进，呼叫中心不仅无法适应客户规模的要求而且在性能方面制约了业务的拓展。
经过充分的市场调研之后，携程于2000年11月份对原有的呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI，由他提供呼叫中心服务。这样，互联网与呼叫中心有机的结合在一起，通过互联网`传真`“800”电话接入的信息都进入一个数据库，实现了信息的统一化。新技术的采用，为旅游服务业的发展带来了勃勃的生机。
携程公司获得成功的原因是什么？
第6题
用户申诉反映信息服务业务服务质量问题，按照（）的原则，电信用户申诉受理机构应及时向提供接入的基础电信业务经营者进行调查取证，核查用户申诉的问题是否存在。
A．谁经营谁负责
B．谁接入谁负责
C．谁客户谁负责
D．谁管理谁负责
第7题
小额支付系统通存通兑业务，以下说法正确的是（）。
A.通存通兑业务包括通存业务、通兑业务和账户信息查询业务
B. 客户申请开通通存通兑业务，必须在开户行签订通存通兑业务协议
C. 通存业务和通兑业务可委托他人办理，账户信息查询业务、开通和终止通存通兑业务仅限于客户本人办理
D. 在客户本人办理通存业务或通兑业务时要求进行账户查询的，营业机构应免费提供一次账户信息查询服务
第8题
中国移动员工要严格保障客户信息安全应做到（）
A.严禁泄露或交易客户信息
B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息
C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务
D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为
E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为
第9题
以下有关申请中国银行网上银行BOCNET说法正确的是（）
A.申请中国银行网上银行BOCNET服务的个人客户，凭其身份证件，只可在网银中注册一个用户，系统通过姓名和身份证件类型和号码验证其唯一性
B. 对于申请个人查询版服务客户，在柜台签约开通服务时可以通过联动交易完成，同时发放认证工具
C. 柜员办理网银业务时应严格审核客户信息或资料，对于客户账户（包括验证账户及待关联账户）状态不正常的不予开通网上银行服务
D. 客户柜台签约后，可根据实际需要来决定要不要申请动态口令牌
