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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-06-17
[判断题]

上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。（)

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更多“上班时间要说标准的普通话，当客户听不懂普通话或客户不愿意用普通话时，可使用方言。（)”相关的问题
第1题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第2题
柜员服务客户要使用文明标准用语，柜员接待陌生客户时第一句必须使用普通话进行问候，对熟客户可按客户习惯使用语言，对听不懂普通话的客户可按客户习惯将普通话转换为当地语言进行有效沟通，与客户交流时音量、语速要适中。这是为了（）.

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B. 提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C. 员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

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第3题
遇到客服代表听不懂客户的方言时，应如何应答（）

A.“对不起，您可以（能）讲普通话吗？谢谢！”

B.直接挂机不用理会！

C.“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？谢谢！”

D.转接到班长

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第4题
听得懂、听不懂不能成为方言划分的标准。（)

听得懂、听不懂不能成为方言划分的标准。( )

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第5题
听得懂、听不懂是划分地域方言的标准。（)

听得懂、听不懂是划分地域方言的标准。()

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第6题
司机进线说的方言，客服听不明白。客服：“师傅，你会不会说普通话，我听不懂。”（）
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第7题
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）
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第8题
由于听障学生听不懂我们说话，必须使用手语。当普通学校的老师还没有普及手语的情况下，听障
学生最好到专门的聋校学习。()

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第9题
当客户走近柜台，（）柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B. 综合

C. 空闲

D. 值班

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第10题
下列表述不准确的一项是()

A.我国的国家通用语言是普通话，国家通用文字是规范汉字。

B.当前国家推广普通话的方针是“大力推行、积极普及、逐步提高”。

C.推广普通话就是要求人们在任何场合都要说普通话，不说方言。

D.用汉语拼音拼写普通话时，应该以《汉语拼音正词法基本规则》为规范依据。

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第11题
因为普通话以北京语音为标准，所以北京话中的一切发音，都是普通话中语音的标准。（)

因为普通话以北京语音为标准，所以北京话中的一切发音，都是普通话中语音的标准。()

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