与顾客交流时,下列表述错误的是()
A.发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B.员工不要打断顾客讲话
C.员工要学会克制自己,多让顾客说话
D.顾客谈得越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
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A.发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B.员工不要打断顾客讲话
C.员工要学会克制自己,多让顾客说话
D.顾客谈得越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
A、发现顾客喋喋不休时,应设法阻止
B、员工不要打断顾客的话
C、员工要学会克制自己,多让顾客说话
D、顾客谈的越多,越感到愉快,也就越满意,这对销售是很有利的
在与宾客服务交流时,下列()的现象是错误的。
A.注意语言简练、突出中心
B.注意语言的准确和恰当
C.注意说话的语音、语速、语调
D.当顾客进入营业厅时,坐着与客人打招呼
在与顾客交流时()是美容师应具备的谈话礼仪。
A.双手交叉抱在胸前
B.顾客持有疑义时应严肃指正
C.目不转睛地看着客人表示关注
D.平视对方眼睛下方部位,并不时进行目光交流
下列关于顾客关系管理的表述,错误的是()。
A.保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.企业建立顾客关系管理系统,可以使顾客满意度持续改进
D.顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
在与顾客交流时_____是美容师应具备的谈话礼仪。
A.双手交叉抱在胸前
B.顾客持有异议时应严肃指正
C.目不转睛的看着客人表示关注
D.平视对方眼睛下方部位
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