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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[多选题]

IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示是是对师傅上门后没有敲门，直接开门进了自己卧室，太没礼貌，对此表示不满。已告知用户之后有问题可以拨打地市的小电话咨询处理，用户认可。

A.服务态度差

B.未按操作规范作业

C.未使用礼貌用语

D.收费不明确，现场未与客户做好沟通

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匿名网友[79.***.***.183]选择了 ABD
1天前
匿名网友[4.***.***.16]选择了 D
1天前
匿名网友[134.***.***.159]选择了 D
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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匿名网友[4.***.***.195]选择了 AC
1天前
匿名网友[52.***.***.43]选择了 D
1天前
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第1题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户表示装维师傅上门装机时是其年迈的母亲在家，老人请师傅帮忙把电视调试好，被告知电视并非是他售出，拒绝调试!咨询师傅一些网络问题也非常不耐烦，态度非常不好，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度差

B、未按规范进行视频演示

C、答疑指导不耐烦

D、现场未清理

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第2题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度差

B、答疑指导不耐烦

C、沟通能力差

D、未及时上门安装

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第3题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示当时自己在家，看到装维人员安装完工后留下来的垃圾都没有清理掉，还是自己清理掉的，从窗户处牵进来的网线，外面那一截线都没有固定好，垂落在窗户旁边，对此用户很不满意，称移动装维人员布线水平还没有自己好。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装

B、现场未清理

C、装机工艺技术不娴熟

D、承诺没有兑现

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第4题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意; 2、省调核实结果：用户在10月30日办理新装宽带业务，师傅与用户联系，告知其要过两三天再去安装，后用户又打了两三次电话，师傅每次都称要再等两三天，直到11月15日才安装好，用户对此非常不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未及时上门安装

B、服务态度差

C、承诺没有兑现

D、收费不明确，现场未与客户做好沟通

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第5题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、服务态度差

B、答疑指导不耐烦

C、沟通能力差

D、未及时上门安装

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第6题
IPTV观看花屏现象。()
A、光猫512未绑定组播VLAN512

B、光猫与机顶盒连接网线质量差

C、光猫接收光功率较弱

D、光猫接收光功率较强

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第7题
IPTV报错990002以下说法正确的是()。
A、光猫512VLANID配置异常

B、机顶盒连接到路由器上面

C、账号停机了

D、业务退订了

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第8题
H5装机不满意典型案例1、装机整体满意度评分为8分，用户留言:其他方面都無可挑剔，就唯獨的另外收取200元管理費不合理，電信和網通沒有收過任何管理費，請給出合理解釋⋯⋯。2、省调核实结果：用户表示对师傅的服务是满意的，关于留言，用户称自己除了在营业厅办理业务收取200元初装费后，师傅上门安装时又收取用户200元管理费用，对此用户不理解，我处已督促地市处理，根据系统录单显示仅加收小区管理费100元，师傅实际收取了200元。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、未宣贯评测

B、乱收费

C、承诺没有兑现

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