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提问人:网友154336271 发布时间:2022-11-03
[判断题]

指引姿势的标准:保持站姿,五指并拢,掌心向上,手掌面微向内倾斜与地面成45°(大拇指侧向上),向需要指引的方向,由下而上运动,并根据目的地的远近控制手臂的伸展曲度。目的地越远,下臂与上臂之间的夹角越大。身体朝向乘客,与乘客保持0.5~1.5米距离()

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第1题
指引姿势的标准:保持站姿,五指并拢,掌心向上,手掌面微向内倾斜与地面成45°(大拇指侧向上),向需要指引的方向,由上而下运动,并根据目的地的远近控制手臂的伸展曲度。目的地越近,下臂与上臂之间的夹角越大()
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第2题
标准的指引手势:标准站姿面带微笑,视线与客户有交流,五指紧绷并拢,远侧手臂提起至胸前水平位置,掌心朝上成45度斜面指向物品或方向()
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第3题
手势礼以标准站姿为基础,面带微笑;五指自然并拢,掌心微凹、向上翻转约()度,小臂由下至上摆至与地面平行位置;大臂与小臂成约()度角,另一只手自然放于小腹前

A.45;130

B.30;120

C.45;120

D.30

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第4题
下列哪项不属于服务标准动作()。

A.面部:表情和蔼可亲,微笑真诚

B.眼神:眼睛平视对方,目光友善,眼神柔和,自然流露真诚

C.手势:五指并拢、手臂自然弯曲或伸直、掌心斜向上方,忌一根手指指引导

D.站姿:自然站立,无人结帐时可以随意趴、靠椅背

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第5题
在出示指引手势时,我们的标准手势是()

A.十指指引即可

B.五指分开,掌心向上

C.五指并拢,掌心向上

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第6题
按通用服务礼仪的规定,在标准手势要求中,以下描述正确的有()

A.方向指示:为客户指示方向时,上身略向前倾,手臂伸直,五指自然并拢,掌心斜向上约45度,目光面向客户方向以肘关节为支点,指向目标方向

B. 阅读指示:为客户进行阅读指示时,五指并拢,指向阅读内容,面带微笑,同客户有目光交流,并有语言配合

C. 示意入座:示意客户入座时,四指并拢,拇指微微张开,掌心微微向上,指向座椅,面带微笑,目光注视客户,并配有热情亲切的语言请客户入座

D. 邀请示意:为准确邀请某位客户,可面向客户,手心向上,不断弯曲四指,邀请客户

E. 指引填单:指引填单时,文字方向正向客户,指引过程中保持微笑,适时与客户进行目光交流

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第7题
大堂经理哪种是标准指导手势。()A.五指并拢,掌心向上B.一指禅指人C.一指禅指路D.仅用语言指引未

大堂经理哪种是标准指导手势。()

A.五指并拢,掌心向上

B.一指禅指人

C.一指禅指路

D.仅用语言指引未使用手势

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第8题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定,以下对"分流指引"的操作描述不正确的是()

A.上身略向前倾,手臂伸直

B. 五指自然并拢,掌心稍稍向上

C. 目光面向客户

D. 以肘关节为支点,用食指指明指引方位

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第9题
引领的基本姿势,五指并拢,掌心向下。()
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第10题
指引时五指并拢,手掌撑开,掌心向上,目光配合手势的方向()
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第11题
会务员礼仪对指引服务标准要求,下列描述正确的是()

A.五指并拢,指尖指向被指示的方向(物品),指尖高度不过肩

B.手掌与前臂成一条直 线,掌心朝上约45度

C.以胳膊的屈伸度表达指示距离的远近

D.注意与客户的眼神交流

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