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更多“对不能处理或不能肯定的事，可以先给予承诺，安抚住客户，然后再寻求解决方法（）”相关的问题
A.用委婉的语言
B. 给予耐心细致的解释
C. 以业务规定为理由，并以此作为应对
D. 不能解释清楚或客户不接受意见的，将客户意见记录下来，及时向上级部门反馈，并向客户承诺尽快给予解释答复
A.对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求，必须经直线经理或客户经理确认后，方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题，要以客户满意就是我们的工作标准为前提，做好解释工作，并尽快将解决方案或处理反馈给用户，绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下，应予满足
A.承诺要诚实严谨，要依法合规进行，不要随意承诺做不到的事情
B.承诺尽可能具体，但也要根据情况留有余地，不要妄下结论
C.实际问题不能进行承诺时，可以先承诺一个较长的解决时限，待日后处理
D.要言而有信，尽早实现诺言，并及时向客户通报进程。
A.要懂得委婉的艺术，例如给予别人的工作提出意见或建议之前，一定要先真诚地肯定别人的劳动成果
B.否定之前先肯定，这是非常重要的原则，一定不要去伤了对方的面子，更不能伤了对方的自尊。比如，说某些方面存在不足时，说其欠缺不如说其还有提升空间让人更容易接受
C.沟通中，最重要的是真诚，说话要直来直去不要拐弯抹角，直接表达自己的意见
D.沟通的最终目的就是说服他人采取积极正确的行动，而说服别人最重要的就是有理有据。因此，沟通时，可以通过故事、案例、数字或引用名言来达到说服的目的
A. 在符合规定.条件允许的情况下，应予满足；
B. 对客户的不合理要求，应给予耐心解释并婉言拒绝；
C. 对不清楚或没有把握回答.解决的问题，不能当场承诺，要以“客户满意就是我们的工作标准”为前提，做好解释工作，并详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户；
D. 维护人员可以不理会客户提出的咨询其他业务类的问题。
A.先利用，后转化
B.先提问、后否定
C.先肯定，后否定
D.先重复，后削弱
对患者知情同意权的叙述，错误的是
A．无家属承诺，即使患者本人知情同意，也不能给予手术治疗
B．做到充分知情
C．婴幼儿可以由监护人决定
D．对某些特殊急诊抢救视为例外
E．做到有效同意
A.无家属承诺，即使患者本人知情同意也不能给予手术治疗
B.对某些特殊急诊抢救视为例外
C.婴幼儿可以由监护人决定
D.做到充分知情
E.做到有效同意
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