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提问人:网友154336271 发布时间:2022-10-22
[判断题]

保险消费格式化投诉是由第三方代理机构通过收取一定费用,按照流程化操作,实际上代替客户投诉以达到全额退保目的保险消费投诉件()

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第1题
群体性投诉事件,特指在公司同一工作日内同一场所(包括合作代理机构的营业场所)内突发出现()人以上保险消费者以面谈方式提出保险消费投诉

A.5

B.10

C.15

D.20

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第2题
保险消费投诉可以由()提出。
A、保险消费者本人

B、保险消费者的亲属

C、保险消费者本人委托的第三方

D、以上都可以

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第3题
下列金融机构与客户进行金融交易并通过银行账户划转款项的,由银行机构按照本办法规定提交大额交易报告()

A.证券公司、期货公司、基金管理公司

B.保险公司、保险资产管理公司、保险专业代理公司、保险经纪公司

C.信托公司、金融资产管理公司、企业集团财务公司、金融租赁公司

D.汽车金融公司、消费金融公司、货币经纪公司、贷款公司

E.-

F.-G.-H.-

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第4题
根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定,客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的()等要素提出质疑或抗辩的情况

A.合同内容

B.收益水平

C.后续服务

D.产品期限

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第5题
根据《保险消费投诉处理管理办法》,保险机构、保险中介机构对受理的保险消费投诉应当及时组织调查核实,下列处理决定正确的是()。

A.符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当依法依约履行义务。

B.不符合法律、行政法规、国家有关规定以及保险合同约定的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

C.法律、行政法规、国家有关规定未作出明确规定以及保险合同约定不明确的,应当按照公平合理的原则与投诉人协商。

D.保险消费投诉不是由保险消费者本人或者保险消费者的受托人提出的,终止保险消费投诉处理,并告知投诉人。公共部分-机构高管监管规范

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第6题
以下不能够满足客户馈赠消费心理的邮政产品是()。

A.企业形象年册

B.报刊第三方订阅

C.企业定制贺卡

D.代理保险

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第7题
银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制()
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第8题
银行保险机构应当将第三方机构对消费投诉处理工作的配合情况纳入合作第三方机构的准入退出评估机制()
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第9题
以下关于代理保险业务哪些是正确的()
A、各代理机构应加强客户风险适当性管理,充分揭示代销产品风险,对客户风险承受能力进行评估

B、对单一客户单一产品的保险销售比例,要与客户的总资产匹配。对于单一客户购买单一产品超过100万元的,要再次提示客户该笔保单在其总资产中的比重,避免单一产品过度集中

C、各代理机构代理保险销售人员不得向保险公司收取、索要代销协议约定以外的利益

D、代理机构不得通过第三方网络平台开展保险代理业务

E、保险销售从业人员不得以个人名义从事互联网保险业务

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第10题
因合作销售产品或提供服务产生消费纠纷的,银行机构应单独完成消费投诉处理,无需要求第三方参与()
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