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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

[单选题]

原中国保监会研究制定《车险理赔服务指标体系》，统一规范了（）

A.车险产品销售流程

B.理赔定损机制

C.理赔管理服务的评价口径和标准

D.车辆托管服务

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第1题

“建立车险理赔服务评价指标体系，推动理赔服务标准化，加快商业车险条款费率管理制度改革”是为了（）

A.全面推进人身险销售误导治理

B.开展财产险理赔难治理

C.开展保险公司治理现场检查

D.提升车险经营效益

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第2题

中国保监会治理车险理赔难的监管思路为：抓服务、()、防风险、促发展。

A.严监管

B.提效益

C.扩规模

D.重技能

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第3题

根据保监会“关于防范车险理赔环节风险的通知”规定，自2009年11月1日起，各公司在车险赔款支付后（)

根据保监会“关于防范车险理赔环节风险的通知”规定，自2009年11月1日起，各公司在车险赔款支付后()工作日内要对客户进行理赔服务回访。

A.15个

B.10个

C.5个

D.20个

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第4题

车险理赔服务标准化工作要求有哪些（）

A.车险理赔服务标准化内容

B.服务标准化手册示例

C.车险理赔服务标准化要点

D.服务标准化工作验收方案

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第5题

根据中国保监会《关于防范车险理赔环节风险的通知》（保监发[2009]90号），自2009年11月1日起，各财产

保险公司在车险赔款支付后（）个工作日内要对客户进行理赔服务回访。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第6题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括()。

A.理赔满意度

B.理赔获赔率

C.理赔服务时效

D.理赔投诉率

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第7题

原中国保监会于2012年1月制定发布了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，下列哪一项不属于通知中的内容（）

A.完善保险消费者权益保护工作制度和体制

B.普及保险知识、加强诚信建设

C.完善保险法

D.提升车险理赔服务质量

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第8题

车险理赔服务标准范围有哪些（）

A.现场车险查勘服务标准

B.视频车险查勘服务标准

C.车险医疗查勘服务标准

D.车险定损服务标准

E.前台资料受理服务标准

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第9题

根据《中国保监会关于深化商业车险条款费率管理制度改革的意见》，中国保监会负责拟定并不断丰富商业车险示范条款体系。（)

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第10题

车险理赔服务标准化范围是（）

A.车险现场查勘服务标准

B.车险视频查勘服务标准

C.车险医疗查勘服务标准

D.车险定损服务标准

E.前台资料受理服务标准

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第11题

保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成，主要服务评价指标包括（）

A．理赔满意度

B．理赔获赔率提

C．理赔服务时效

D．理赔投诉率

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