以下关于客户服务过程控制的程序的说法中正确的是()
A.客户服务人员对客户进行电话或信函联络
B.客户服务人员对客户进行走访时需对产品功效进行演示
C.客户服务部每季度终止前一周内将客户走访情况进行整理
D.商品到达客户指定的地点后,客户服务部对于商品的完整性及质量是否满意等情况主动跟进
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