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第1题
《国家电网公司变更用电及低压居民新装(增容)业务工作规范》规定:各单位要严格遵守公司供电服务“三个十条”规定,按照()原则。向客户提供规范、便捷、高效的变更用电及低压居民新装(增容)服务。
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第2题
根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的服务方式包括()
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第3题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级供电营业厅必须具备服务功能()
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第4题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称()
A.供电服务
B.供电客户服务
C.供电客户服务渠道
D.供电客户服务项目
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第5题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》,供电营业厅的功能分区包括()。
A.业务办理、收费区
B.客户自助区
C.业务待办区
D.展示区
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第6题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:服务渠道指各服务项目涉及到的具体服务渠道,即为各流程环节所在的服务渠道()
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第7题
供电营业厅应受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电、业务咨(查)询、交纳规费、故障报修、投诉举报等供电服务。()
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第8题
()标准不等同于向客户的承诺,仅作为企业内部工作过程中,为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
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第9题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定:供电服务热线自动语音导航按键设置中,人工服务按()
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第10题
《国家电网公司供电服务规范》规定:供电设施权属客户,供电企业所提供的服务属于()。
A.有偿服务;
B. 无偿服务;
C. 特别服务;
D. 柜台服务。
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