题目内容
（请给出正确答案）
A.客户扬言到媒体曝光且涉及金额达21万
B.客户称自己是媒体工作人员
C.客户扬言要集合3个和自己有类似情况的客户到公司投诉
D.客户称自己在消协工作
参考答案
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网友提供的答案
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A.客户来电投诉，扬言要通过媒体曝光，还要联合其他人进行群诉的，在315敏感期，要按重大投诉上报
B.客户来电表示车坏路上了，要求救援，坐席按重大报案进行上报
C.客户因地震受伤来电报案，按重大报案及时通知机构处理
D.各地区多名客户来电反映公司重复扣费，坐席按特定突发事件及时上报
A.A.不理会，投诉就投诉吧，也许过两天客户就忘记了
B.B.投诉发生后，给客户打电话要求客户撤销投诉
C.C.当场解释并致歉客户，尽量取得客户理解
A.涉及客户账户资金安全，可能或已经给客户造成损失的
B.客户就同一事件进行二次投诉的
C.三人或三人以上群体投诉的
D.可能引起媒体曝光、产生较大负面影响的
A.A级服务事故
B.B级服务事故
C.敏感投诉处理不当
D.服务态度
A.回访过程中，客户表示自己是某平台主播，要曝光我司某产品，坐席应立即上报
B.客户家人来电明确投诉，坐席可不用受理投诉件
C.315期间，监管机构、行业协会、消费者协会的工作人员来电投诉不属于重大投诉
D.重大投诉里提到的新闻媒体主要是指电台和电视台的工作人员
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