上门服务时,主动问候顾客的标准话述是()。
A. 您好,信心服务XX号为您服务
B. B.您好,航天信息XX为您服务
C. C.您好,我是信心服务工程师XX(姓名)
D. D.您好,我是航天信息服务工程师XX号
A. 您好,信心服务XX号为您服务
B. B.您好,航天信息XX为您服务
C. C.您好,我是信心服务工程师XX(姓名)
D. D.您好,我是航天信息服务工程师XX号
上门服务前,电话联系顾客的标准话述是______。
A.您好,我是航天信息服务工程师XX号
B.您好,我是信心服务工程师XX
C.您好,信心服务XX号为您服务
D.您好,航天信息XX为您服务
A.您好,信心服务XX号为您服务
B. 您好,我是航天信息服务工程师XX号
C. 您好,我是信心服务工程师XX(姓名)
D. 您好,航天信息XX为您服务
A.拨打电话,应主动问候、确认对方身份
B.三声铃响内接听电话,主动报出购物中心名称
C.接听电话整个处理、查询过程若需1分钟以上,应建议顾客留下联系号码,查询、处理后再电联
D.接听电话时,若服务台无其他客人,暂时无需注意站(坐)姿端正
A.使用标准话术感谢顾客:「再次感谢您选择施华洛世奇!」
B.送顾客到门口,表达出对她的重视并真诚地道别
C.如若店铺繁忙无法送到门口时,有陪着客人向门口方向走两步的动作
D.递送购物袋到顾客手中时单手、双手都可以
A.客户属于价格敏感型,报价时需要结合报价技巧,重点突出价值所在
B.客户在意服务体验,因此可以主动提及我店增值服务
C.当客户有异议时,应照搬标准话术进行应对
D.在价格问题上,切忌一次性抛出所有底线
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