题目内容
（请给出正确答案）
A.重复购买者
B.忠诚的顾客
C.主动性顾客
D.合作伙伴
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29. ()是指以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。
30. ()是指一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。
31. ()是指以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。
A. 标杆
B. 敏捷制造
C. 有效客户反应
D. 供应商关系管理
A、设置不同的优惠或限制
B、设置奖励、达到双赢
C、设置产品线差异化
D、合理进行直销
A．正确确定本组织的质量管理范围
B．与本单位提高业绩和效益、增强竞争力和凝聚力的战略目标一致
C．确定质量管理职责，应结合工程咨询单位机构设置的特点，做好常设机构和项目机构职责的协调和整合
D．适应工程咨询单位组织机构的特点，注意工程咨询单位的质量体系文件与项目质量体系文件的相互关系
E．确定质量方针，既要以满足顾客的需要为关注焦点，又要满足国家和社会的需要，保持客观、公正、科学、可靠
此题为判断题(对，错)。
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