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提问人：网友yanglian713
发布时间：2022-01-06
[判断题]
通常选择消费习惯作为服务目标设定的主要内容，具有一定的普遍适用性（）
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第5题
关于针对服务目标的专项测评，描述不正确的是（）
A.通常不选择满意度作为服务目标设定的主要内容
B.可以选择零售客户利润率提升的百分点
C.可以选择营销人员年内参加培训的次数
D.可以选择客户对公司服务品牌的满意度
第6题
所谓市场细分，就是企业的决策层根据消费者的欲望、需求、购买习惯和消费行为等因素，将整个市场划分为若干有着不同消费特征的亚市场，并选择其中一个亚市场作为本企业开展市场营销传播的目标消费者或（）消费者。
A.新兴
B.忠诚
C.竞争
D.潜在
第8题
在品类划分方面，要以消费者的消费习惯和消费态度为导向，在品类宽度设定方面，要以各个细分市场的市场容量、市场特征为主要依据，保证品类的多元性、目标性和（）。
A.全面性
B. 及时性
C. 便利性
D. 科学性
第9题
计划目标设定主要包括的程序和工作是（）。
A.确定服务对象的需要和问题
B.向服务对象解释设定目标的目的
C.共同选择适当的目标
D.确定目标的理论意义
E.目标陈述要明白易懂．重在促进服务对象的成长
