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提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-01-07
[判断题]
客户电话进线后如果客户在近三十天内有登记过工单，呼入系统工单历史处会弹出气泡提示。（)
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第3题
七天异常件工单规范工单上报条件：到达部门7天内至少二次在线联系收入部门(二次在线时间日期不同)，收入部门未给出明确处理意见，且在到达部门库存达到七天；(备注：客户要求延期派送或双十一双十二货量高峰期派送延迟这两种情况下需根据具体情况操作，不得违规七天返货)（）
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第5题
ERP上线后，工单物料领用次数发生哪些变换？（）
A. 一个工单只能领一次物料
B. 工单未关闭领用次数不受限制
C. 工单领料次数由预留号字段长度限制
D. 一个预留号只能领相应物料清单中的物料
第6题
省回访用户反馈:现网络已处理好，关于评分低用户表示因家里装修把进户的线弄断了,接好后师傅告知光猫坏了,且师傅说换光猫是要收费的,用户表示收费可以但需要师傅开个票据.后师傅回复说光猫没事只是插错线,又说路由器坏了,之后师傅处理完就走了.但用户试用宽带还是连接不上,后来拖了两三天10086刚好回访就说明了具体情况,师傅再次上门更换路由器后修复(有短信评分宣贯).用户称他有几根移动的宽带服务都很好,对该师傅的服务虽不认可,但表示我们进行教育就行不用扣钱(因师傅打电话给用户说过要扣钱的事).。
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A、为了用户故障解决恢复，装维员应为用户更换光猫
B、存在服务态度问题，需耐心为用户排查并解决故障
C、装维员技能水平不足需区县培训提升
D、存在未解决故障情况下就将工单归档，虚假回单
