如客服反应售后问题时,因在千牛上第一时间了解客户所反应的具体问题,了解好原因。如在千牛上客户反应不清楚的,可以电话联系客户咨询清楚()
- · 有5位网友选择 错,占比55.56%
- · 有4位网友选择 对,占比44.44%
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
A.因为买家之前联系过人工,所以千牛自动会出现转人工入口
B.答案中直接引导买家“输入人工客服进行咨询”
C.店小蜜答非所问
D.答案内容没有及时更新,无法解决顾客问题
A.当店铺有大量客户咨询时,会均匀随机的分配到各个客服子账号中
B.客服岗位轮休调岗
C.当客户流量大时临时修改岗位权限
D.删除客服的某些权限或者是单独添加某些权限
A.下单前或交易成功30天内,在订单上提交开票申请;点击班牛自助发票登记链接,进行自助登记
B.可联系客服人工登记
C.客户订单状态为卖家已发货,刚收到机器,反馈下单的时候选择了电子发票,要加急开车,客服直接反馈订单催促开票
D.如专票开错,需寄给售后仓库,财务冲红后重新开出
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