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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[主观题]

装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()

A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第1题
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原,并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生,树立良好的企业服务形象。()此题为判断题(对,错)。
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第2题
装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。()

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

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第3题
装维人员应遵守上门实施十步法,具体是“上门之前需预约、入室之后需沟通、现场实施需谨慎、综合布线需规范、安全规范需遵守、实施完毕需认证、准确无误建档案、指导用户很关键、结束莫忘再提醒、清理现场显素质”。()
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第4题
装维服务作业结束后,要将()。

A.客户端设备关机

B.客户的终端设备擦拭干净

C.工作现场清理干净

D.客户电脑关机

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第5题
在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。

A.手

B.垫布

C.抹布

D.纸巾

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第6题
现场运维人员操作前、后均应告知值班监控员;现场运维人员进行现场操作时,值班监控员不得对其开关进行遥控操作。()
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第7题
装维人员可在装维服务过程中多说一句产品卖点,切入随销。()
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第8题
经省质检组回访用户表示在营业厅办理移机后装维师傅说要用户等1个小时,结果等了一个下午;第二天去营业厅被告知师傅休息,所以用户没有打扰师傅;第三天师傅说他忘记了,还直接告知用户说那里不能装,且态度不耐烦说:我说了不能装就是不能装直接挂用户电话。但用户投诉后就可以移机了,现宽带已移机好。请问装维员存在什么问题?()

A.未在与客户约定时间上门

B.装维员存在服务问题

C.装维员存在技能水平差

D.装维员存在虚假归档情况。

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第9题
无人值班变电站的新设备启动,运维操作站应安排人员前往该站,在现场接受()。在启动过程中,调度只与该站的运维操作站现场运行人员进行调度业务联系,待启动完毕或告一段落后,恢复()。
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第10题
装维人员完成服务后,以下行为正确的是()。

A.请用户填写上门服务确认表,用户签字后,方可离开。

B.要求客户帮忙收拾工具

C.告知客户,还有其他预约安装,请自行清理现场

D.利用工作之便,吃顿便饭再行离开

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