题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友chenzy528
发布时间:2022-01-06
[主观题]
物流客户投诉的处理的流程:()、()、()、()、()、()
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
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A.确认客户进线需求,咨询类/需求类按照标准流程处理
B.时效类有特殊要求需协调资源安排,符合挽救流程及时启动
C.涉及客户投诉类问题按照ABC流程升级
D.详细记录客户问题及需求,涉及投诉类问题升级舆情投诉处理
A.自主添加白名单避免客户重复投诉
B.客户要件不要赔付可以联系发件网点联系商家进行补发,并同步客户补发单号
C.投诉人不是实际收件人时可以进行结单
D.规范退回件操作流程,降低物流投诉率
A.换位思考
B.有法可依
C.快速反应
D.彻底
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