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提问人：网友renyadong 发布时间：2022-01-07
[多选题]

陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如()就会使客人感到不快。

A.忘记关闭手机

B. 迟到

C. 不向客人提供节目单

D. 提前退场

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第1题
10月,某呼叫中心的一名员工碰到一位比较难以对付的客户。这位客户来电咨询自己的数据库不能正常连接,本地无法直接连接到服务器上。以下是这位员工的自述。我测试后,结果是可以正常连接的,我便告诉客户需要跟自己的技术人员核实后,再重新测试连接。客户则表示说,自己就是技术人员,无法连接是你们公司的责任,你们是在推卸责任。我试图引导客户看数据库操作使用手册,客户就说我之前就会连接,不用看,就是你们服务器本身有
A．该电话客服工作人员大学刚刚毕业，年轻气盛，遇事不够冷静，没有从客户角度考虑问题。

B．客户的确是无理挑衅，虽然客户是上帝，那是不是就得压抑自己呢？不。当工作人员看透了这个客户的时候，就会知道，这绝对是一个任性、不认输的家伙，从来不认为自己有错，即使最终证明自己错了，他也会怪罪于别人，跟这样的客户较劲也没什么。

C．如果客户来电，你直接引导客户一步步操作，也许就会更早发现问题出在哪里。因为客户本身就会连接数据库，现在要上传数据却无法连接，客户是太着急开通网站，所以才会忘记一些小的细节，如果你是客户，在非常着急的时候也难免会出错。在处理问题的时候要多注意讲话技巧，多注意语调变化，不然客户还以为你不想为他解决问题呢。

D．无论是在工作中还是在客户服务中，“同理心”都扮演着重要的角色。本案例中的客服人员需要学会体会客户的处境及感受，并及时回应客户的需求。只有充分体会他人的情感和在交流中的需要，正确地表达自己的意图，从他人的角度理解问题，才能实现真正意义上的沟通。

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第2题
电梯设计时应该满足以下（）要求。

A. 每层电梯出入口前，应考虑有停留等候的空间

B. 因电梯本身也需要天然采光，所以电梯间的位置要靠外墙设置

C. 要求配置辅助性质的安全疏散楼梯，供电梯发生故障时使用

D. 要考虑等候、休息、观赏功能要求

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第3题
礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾（）、 平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的aid0问题。

A. 尊重个人

B. 尊卑有序

C. 各国平等

D. 以右为尊

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第4题
办公室中适合的温度应该在（）为宜。

A. 16℃～20℃

B. 18℃～22℃

C. 20℃～25℃

D. 22℃～28℃

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第5题
应邀赴家宴时，到达时问应该（）。

A. 早到20分钟

B. 晚到20分钟

C. 早到30分钟

D. 稍晚几分钟

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第6题
决策执行中的成绩、经验方面的信息反馈是（）。

A. 正反馈

B. 输入反馈

C. 前反馈

D. 跟踪反馈

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第7题
会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流情况、交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且（）较强。

A. 操作性

B. 事务性

C. 专题性

D. 针对性

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第8题
下列内容不属于版记部分的是（）。

A. 印制份数

B. 抄送机关

C. 主题词

D. 附注

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