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提问人：网友肖文娟
发布时间：2022-01-07
[判断题]
严禁各级机构、个人使用公司短信码号通道以外的任何号码，以公司名义向客户及准客户发送短信。（)
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第3题
说明:请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下:投诉人:王华投诉对象:第一百货公司投诉
说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：
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投诉人：王华
投诉对象：第一百货公司
投诉商品：SQ200手机
投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等
投诉要求：退货或更换
提出希望：及早回复
写信日期：2008年12月21日
第5题
在线公司及分公司投诉处理人员根据客户投诉次数逐级通知对应管理人员干预处理。遇重复2次/高频3次的投诉，均由高技能投诉处理专员处理;重复3次/高频4次投诉，通知投诉专员的同时追加短信通知至投诉处理团队主管，及时干预，协同评估“企业是否有责”、“前期处理是否妥当”、“客户诉求是否合理”，快速化解客户问题;重复4次/高频5次投诉，短信通知持续追加升级至在线公司及分公司客服部门三级经理，若为有责投诉，则直接启动问责机制。()
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