出现差评第一时间联系顾客并客气礼貌的回复解决顾客问题()
- · 有4位网友选择 对,占比50%
- · 有4位网友选择 错,占比50%
A.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻给顾客打电话解释,让顾客修改差评
B.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术立刻联系顾客,告诉顾客可以给10元,是否可以删除差评
C.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行评价回复后,直接把顾客的电话放在呼死你网站上,逼迫顾客修改差评
D.首先查看该笔订单的聊天记录与详细信息看看是否有异常,然后针对顾客差评中的问题进行记录,并且准备话术第二天凌晨5点联系旺旺联系消费者解释,解释误会寻求原谅
A.立即礼貌劝止过激行为,并引导至客户接待室
B.礼貌劝阻拍摄行为,并同时进行拍摄记录全过程
C.上报业务经理,并联系相关业务负责同事处理
D.扰乱正常营业秩序的行为,第一时间报警寻求帮助
E.强行遮挡镜头,贸然受访
A.对产品有充分的了解,包括产品成分、口味、口感、做法、制作时间、促销活动等
B.如果实在无法回答顾客的提问,可以让顾客稍等,请知道的员工或者自己去询问清楚后第一时间回复顾客
C.判断顾客问题的合理性,对于牵涉到门店经营管理信息或产品制作配比秘方等问题,可以礼貌拒绝回答
D.对顾客的提问有问必答
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