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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-07
[判断题]
参加商品预定活动时，顾客“支付定金”订单提交后，需在钟内成功定金支付，否则订单自动取消。请问这种说法是否正确（）
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第2题
定金团商品，因系统异常导致顾客无法支付尾款时，顾客不满足只退定金，客服可以提出（)的方案
A.帮其申请商品金额的30%的补偿，取消订单
B.让顾客等待下次定金团活动
C.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任选择顾客不认可促销活动
D.帮其申请定金2倍的现金/券补偿，理赔责任还原各品类事业部
第5题
顾客前期参加定金团活动，未支付尾款，后来发现后，联系客服退定金，客服发现系统内显示定金罚没，告知顾客帮其走理赔，可以帮其（)形式给到顾客
A.现金
B.用户体验券
C.贵就赔补差券
D.云钻
第6题
顾客在苏宁国际自营参加定金团活动，商品收货后表示型号买错，要求退货，页面支持30天无忧退，客处理方案正确的是（)。
A.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，需要用户承担取件费10元寄回，用户认可
B.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下，支持无理由退货，系统安排苏宁取件后定金和尾款同时退款到账
C.客服与用户核实商品使用情况，在未拆封未使用附件齐全的情况下(包装有塑封)，支持无理由退货，系统安排苏宁取件，需支付8元取件费，同步告知银行卡退款周期是3-5个工作日
D.直接在系统帮顾客提交退货申请，申请无理由退货，系统安排苏宁取件后，开始进入退款，银行卡到账3-5个工作日
第10题
通过订单方式销售商品时，消费者支付的定金超过主合同金额的()部分，消费者未履行合同的，可以要求经营者退还。
通过订单方式销售商品时，消费者支付的定金超过主合同金额的（)部分，消费者未履行合同的，可以要求经营者退还。
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A、15%
B、20%
C、30%
D、以上说法都不正确
第11题
关于淘宝订单快速处理技巧说法不正确的是（）
A.订单处理应该定点定时，集中处理效率高，而且不会造成一个顾客同时买多个商品重复发货，浪费快递费。
B.仓库规范化。订单处理应该按照商品编码或货位码进行排列并捡货，再进行二次分捡，这样可以提升捡货的效率。
C.能打印则不手工写，能批量打印则不一张一张的送纸打，对于网商应该把更多的时间放在店铺优化及推广上。
D.订单处理最好不要用有卡纸槽的针式打印机，当参加活动成功时，不可以批量准确无误的进行快递面单连打，每小时可处理一百张左右。
