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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-08
[判断题]
人工可以帮正常使用的神州行号码设置呼叫转移（）
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第8题
用户反映漫游时无法拨打任何电话，在处理时我们可采用以下哪些方式进行预处理？（）
A.如用户使用诺基亚手机在漫游时须将“通话设置”中的“发送本机号码”功能打开才能正常使用
B. 如用户使用三星手机在漫游时须将“隐藏本地号码”功能关闭才能正常呼叫
C. 查看用户是否已经开通了省外漫游功能
D. 建议用户直接补卡
第9题
小海想提升店小蜜的售后解决能力，以下做法正确的是
A.把售后行业高频问题都配置答案，且有特殊说明的商品，单独设置答案
B.开启相应场景的关联订单，并根据不同状态配置答案
C.为了减少不必要的转人工，可以在答案中用明确需求的引导词，如”退款流程“，代替”转人工“
D.为了更好的帮买家解决问题，把大多数问题的答案中设置“转人工”
第11题
手机不能打电话是什么原因（）。
A. 判断所在地信号是否稳定
B. 请先判断单个号码无法拨打还是所有号码都无法拔打，若仅为单个号码，可能为对方误操作设置了黑名单。若所有号码都无法拨打，可以按照以下方法核查：请关机进行插拔UIM卡再开机测试是否正常；检查手机是否设置了IP呼叫，设置后会主叫自动加拨17901，电话提示没有开通此项业务。
C. 判断手机是否激活
D. 判断是3G还是4G手机
