智能服务模式有助于()
A.经营效能提升
B.人员结构优化
C.我行网点渠道转型
D.服务质量提高
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A.经营效能提升
B.人员结构优化
C.我行网点渠道转型
D.服务质量提高
A. 通过大力发展电子银行和全方位整合各电子渠道,形成物理网点与电子银行协同的局面,释放更多的网点资源用于销售和服务,有利于促进我行网点从交易核算型向营销服务型转变
B. B.通过加快电子银行产品功能更新换代的速度,完善电子银行产品的售后服务,提高客户对我行电子银行产品的忠诚度,有助于扩大我行现有客户市场范围,提升品牌形象
C. C.通过加快发展标准化中间业务和高附加值业务,不断创新低风险、高价值的业务品种,优化中间业务收入结构,开创“蓝海”领域,有利于增强我行市场竞争能力,推动业务综合化发展
D. D.通过建立全国一体化客户服务体系、风格统一的门户网站和全行统一消息服务平台,为客户提供集约化、人性化的全方位服务有助于提升我行服务客户的总体水平
是实施网点标准化管理转型的基本原则。
A.坚持效能提升
B.坚持市场导向
C.坚持科学分区
D.坚持岗位优化
A.强化内控机制,完善制度建设,提高防范和花解风险能力。
B. 整合柜面业务,优化劳动组合,全面提高综合网点竞争力。
C. 以提升客户服务品质、拓展结算营销渠道为抓手,借助市场化手段提升对公结算业务竞争能力,全力构建对公业务经营平台。
D. 建立学习型银行,加强员工队伍建设。
A.认清形势,找准定位,实现差异化发展
B.重视人才,加强培训,提高人员素质
C.加大科技投入,加快信息化建设,提高核心竞争力
D.加强企业管理,完善管理体系,提升管理水平;创新服务模式,拓展服务主体,开展多元化服务
E.加强现场管控,提升服务质量,提高市场认可度;重视品牌建设,守法诚信经营,提高企业社会信用度
呼叫中心可以提高企事业服务质量、降低成本、优化服务结构、提高工作效率。这种说法是____。
A正确的
B错误的
C不能肯定
D看情况而定
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