题目内容
（请给出正确答案）
A.物流资源计划系统
B.分销资源计划系统
C.企业资源计划系统
D.客户关系管理系统
参考答案
更多“通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并实现客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的、遍及整个企业的商业策略的是（）。”相关的问题
下列对客户关系管理的叙述中，说法错误的是()。
A．客户关系管理，是一种通过围绕客户细分来组织企业，鼓励满足客户需要的行为，并通过加强客户与供应商之间联系等手段，来提高盈利、收入和客户满意度的遍及整个企业的商业策略
B．其英文缩写为CRM
C．其目的在于企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现赢得客户、保留客户、客房忠诚和客户创利的目的
D．其概念是由美国Gartner集团率先提出，是辨识、获取、保持和增加“客户价值”的理论、实践和技术手段的总称
A.客户关系管理系统就是一个整合信息的过程，而这些信息能够帮助管理者增进对如何管理组织与客户之间关系的理解。
B. 客户关系管理是一种商业策略，按照客户的分类情况有效的组织企业资源，培养以盈利为中心的经营行为以及实施以盈利为中心的业务流程，并以此为手段来提高利润以及客户满意度。
C. 客户关系系统主要具备了市场营销、销售管理、销售支持与服务以及竞争对象的记录与分析等功能。
D. 客户关系管理是企业的一种机制。企业通过与客户不断的互动，提供信息和客户作交流，以便了解客户并影响客户的行为，进而留住客户，不断增加企业的利润。
A.营销是以客户为中心，经过市场调研、目标客户选择、产品开发、价格确定、分销与促销等系列活动来满足客户需求从而实现企业盈利的过程。
B. 利润是企业的经营目标，但仅重视企业自身利润而忽视客户利益，则企业发展不可持续，经营目标必然受到影响。客户对品牌的忠诚度将增强客户保留度
C. 市场营销是指通过交易程序来满足消费者现实需要或潜在需要的一种综合性业务活动。
D. 营销是一个连续的过程。市场营销贯穿于业务经营的始终。
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.最终实现企业利润增长的目标
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
A.通过分析客户、与客户互动来提高客户满意度和忠诚度，达到获取新客户、保持老客户的目的
B.是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
C.它以信息技术为手段，按照“以客户为中心”的原则对企业业务流程进行重组和设计
D.最终实现企业利润增长的目标
A.CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。
B.CRM核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。
C.CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。
D.CRM的目的是为了实现企业利润最大化。
A.投资回报率
B.客户满意度
C.企业的整体目标
D.市场透明度
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