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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-25
[判断题]
主套餐用户不要的情况下挽留一下，无法挽留可以推荐其他营销，流量包，语音包。1元活动等（）
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第2题
以下哪种情况下，一线客服挽留失败后可直接受理套餐降档（）
A.本月已有降档工单且已归档，二次呼入再次要求降档
B.客户不愿意录单且有升级投诉意向
C.客户对客服只能升档不能降档规则有质疑时
D.用户预留电话非本机号码，不愿意联系本机
第3题
关于账号注销外呼规则，以下说法正确的是（）
A.外投1-2级，专家需电联用户告知处理方案，用户不接受的话，升级账户注销内部工单库
B.告知客户注销账户后，账户信息及账户在平台中的资产、虚拟权益无法恢复，可能对您账户售后服务带来不便
C.先处理交易诉求，处理好后询问用户是否还要注销，尝试挽留一下用户，如果用户坚持注销再处理注销问题
D.不支持注销/且非外投场景，反馈班长按照庖丁话术推文即可
第5题
客户表示需要销户时，客服代表应如何处理？（）
A.好的，你到营业厅去办理吧
B.你喜欢就取消吧，费用的确是很贵
C.这么贵，不划算，还是取消比较好
D.挽留用户，向用户推荐其它适用的套餐
第6题
以下哪项不属于降档挽留包的活动规则（)。
A.活动需约定在网3个月
B.活动需约定在网12个月
C.活动优惠期间，不可降档办理低于当前主套餐资费的其它套餐
D.活动优惠期间终止活动无违约金
第7题
用户来电表示需要提供网点电话，咨询员需要进行挽留，原则是客服需要进行挽留2次，如未按话术进行挽留，会考核咨询员无服务意识,挽留用户时必须使用的挽留话术为（我们可以直接安排师傅为您上门服务，如果把网点电话直接提供给您，这边无法直接监控服务质量，后期无法追踪您的服务进度，所以为了更好地服务，还是由我们为您安排服务，好吗）（）
