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提问人：网友15***596 发布时间：2022-06-24
[主观题]

为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单——付款流程

E.顾客服务流程

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更多“为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。”相关的问题
第1题
为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有______。

A.新产品实现流程

B.生产管理流程

C.存货管理流程

D.订单一付款流程

E.顾客服务流程

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第2题
要提供优质服务，必须使（）的理念扎根于基层员工的价值观中，使其成为全体员工的责任。

A.服务标准

B.顾客满意

C.服务交会

D.调整服务项目

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第3题
是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾 A.顾客关系管理B.顾客

是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾

A.顾客关系管理

B.顾客关系管理应用

C..顾客关系管理技术

D.顾客关系管理法则

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第4题
()是对企业高度满意的顾客,这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。

A.购买顾客

B. 忠诚顾客

C. 中间顾客

D. 新老顾客

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第5题
要提供优质服务，必须使“顾客满意”的理念扎根于基层员工的价值观中，使“顾客满意”成为全体员工的责任。（）
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第6题
一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。（)

一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。()

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第7题
顾客忠诚等于顾客高度满意。（)

顾客忠诚等于顾客高度满意。()

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第8题
顾客的（）、（）都依赖前台人员的表现。提供优质服务，让客人万分满意，前厅部才真正堪当酒店的门面。
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第9题
过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有()。

A.产品实现过程

B.产品销售过程

C.管理活动过程

D.资源管理过程

E.测量、分析和改进过程

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第10题
顾客感知的效果<期望，顾客（)。

A.不满意

B.基本满意

C.高度满意

D.满意

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第11题
过程方法中，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有()。

A.产品实现过程

B.产品销售过程

C.管理活动过程

D.资源管理过程

E.测量、分析和改进过程

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