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提问人:网友lyxml100 发布时间:2022-01-07
[主观题]

在有空余座位和保证航班正点的前提下,可为晚到旅客办理乘机手续,并提供必要的成绩登记处至登机口的引导服务,晚到旅客的托运行李,如旅客同意,可按免除责任的迟运行李办理,晚到旅客如未能成行,按旅客误机处理。()

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第1题
靠近舱门的座位相对安全
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第2题
旅客未能按时到达深航的值机柜台或登机口,或未能出示其有效身份证件或登机牌,或因其他个人原因未及时办理乘机手续,深航为不延误航班可不保留旅客已定妥的座位。( )

此题为判断题(对,错)。

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第3题
为旅客指引方位时,抬起手臂,小臂与地面平行,高度必须高出柜台,使乘客能清楚看到指引的方位。五指并拢伸直,手掌与水平面成50度。( )
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第4题
倾倒饮料前,要询问乘客问是否需要加冰。( )
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第5题
行鞠躬礼时,动作要到位,需要停顿时要停顿,动作要到位。( )
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第6题
在实际迎宾过程中,乘务员要做到“眼到、手到、说到”。随时关注乘客的状态,及时礼貌询问。( )
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第7题
作为客舱服务员,要求上岗前必须先整理仪容仪表。( )
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第8题
递送饮料过程中,面向乘客,左手递送给左侧的乘客,右手递送给右侧的乘客,双臂不可交叉。一般为从后到前、从里到外、先女宾后男宾的顺序。( )
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