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提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06

[单选题]

寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是()。

A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务

B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准

C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密

D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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更多“寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列”相关的问题

第1题

对于寿险公司斥巨资聘请形象代言人，以下说法错误的是()。

A.品牌管理是寿险公司经营管理的重要内容

B.品牌是消费者情感价值的载体，奥运冠军可以有效拉近公司与消费者的距离

C.品牌是差异性和个性的体现，奥运冠军可以传达一种积极向上的形象

D.品牌宣传可以对寿险公司业绩产生直接有效地影响

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第2题

目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞

争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。()

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第3题

股份制寿险公司的最高权力机构是()，它对寿险公司的重要事项具有最终决定权。而总经理作为公司经营管理的具体执行人员由()聘任。

A.股东大会;股东大会

B.股东大会;董事会

C.董事会;股东大会

D.董事会;董事会

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第4题

寿险公司内部控制是由共同建立并实施的，为实现公司经营管理目标、保证财务报告真实可靠、确保公司依法合规经营而提供合理保证的过程和机制。

A.寿险公司董事会

B.经理层

C.全体员工

D.客户

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第5题

寿险公司的经营管理活动是围绕着人身保险产品的生产与提供过程而依次展开的，从公司最初设立，而

后经历产品开发-营销管理-核保管理-资金运用管理-客户服务-理赔管理等环节，我们称之为寿险公司的管理循环。()

A.正确

B.错误

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第6题

企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于()：①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变②寿险公司实现以效益为核心的发展目标③寿险公司偿付能力的提高④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率

A.①②③

B.②③④

C.①②④

D.①③④

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第7题

从组织形式上看，寿险公司分为股份制、相互制和相互保险社等形式。经过30多年的发展，目前股份制寿险公司已成为我国最主要的组织结构形式。以下关于这种组织形式的说法中，错误的是()。

A.股份制寿险公司的组织机构由股东大会、董事会和监事会组成

B.股份制寿险公司经营效率高，容易筹集资本

C.股份制寿险公司的经营管理更加透明公开

D.股份制和相互制寿险公司不可相互转换

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第8题

以下关于人寿保险经营管理特点的说法正确的有（）

A.寿险产品主要是被推销出去的

B.期缴寿险保费有首年保费和续期保费之分

C.新单销售量越多越好

D.责任准备金是寿险公司对客户的负债

E.对购买者要作出适当选择

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第9题

下列属于相互制寿险公司经营特点的是()。①公司资本与经营管理相分离，运营以利润为导向，经营效率较高②相互制寿险公司中被保险人和所有人合二为一，可以有效降低运营成本③作为互助性团体，相互制寿险公司成员之间较为了解，信息披露充分，易于赢得公众信任④相互制寿险公司在建立之初一般由担保人提供公司创建的原始资金，之后的资金来自税后盈余的积累，不能从外部融资

A.①②

B.②③

C.②④

D.③④

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第10题

关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①④

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