题目内容
（请给出正确答案）
A.店铺活动导致
B.顾客投诉
C.客服问题导致
D.商品质量导致
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网友提供的答案
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因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
A把问题转移给他人
B换个处理投诉方法
C换个时间
D换个时间
A.外包商客服人员可能服务态度不好，导致客户满意度下降
B.外包商的客服电话可能经常没人接听，导致无法及时处理客户投诉
C.减少了客户拨打我行客服电话的次数，干扰了总行客服中心对分行客户投诉数量的统计
D.客户可能误以为这是银行的客服电话，从而泄露自己的敏感信息
A.把问题转移给他人
B.换个处理投诉方法
C.换个地点
D.换个时间
母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
A店铺活动减少了
B响应时间慢了
C没有弄清楚消费者的需求
D失恋了心情不好无心接待
母婴店的客服小美发现这个月自己的销售额降低了，很有可能是哪些原因导致的？
A响应时间慢了
B店铺活动减少了
C失恋了心情不好无心接待
D没有弄清楚消费者的需求
A.联系消费者诚恳道歉
B.赠送优惠券希望消费者下次光临
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