策略是用何时、何地实施行动来描述战略如何实施的具体操作计划。策略与战略有本质的不同，策略的

A.服务观念是企业所能提供给顾客的核心利益

B.服务内容是指服务应何时、何地提供给谁，应该如何实施

C.服务交付系统所关注的是如何将服务交付给顾客

D.顾客利益观念是顾客对已获得利益的态度

A.问什么，答什么

B.何人、何时、何地、发生何事、何经过、何结果

C.描述清楚诊断疾病名称、症状名称

D.不避重就轻、不漏告

A.描述性调查

B.探索性调查

C.因果性调查

D.技术性调查

A.战略能够简化整个世界的认识结构,并催生更加快捷的组织行动模式

B.战略往往通过简洁明了的语言来表达企业行动的目的、方向以及相应的策略,是组织各方都统一于这一战略陈述

C.战略提供了有关组织存在意义的理念和认识,具有高度的凝聚力

D.表现出了一致性,即减少了模糊性、提供了有序性