公务员在迎宾之时，要向来宾施礼、致意，主动与来宾热情握手、略作寒暄。（)

公务员在话别来宾时，要讲究客随主便，注意预先相告。()

A.微笑

B.招手

C.敬礼

D.以上都正确

A.鞠躬

B. 举手

C. 叩指

A.鞠躬

B.举手

C.叩指

A.工作者需要向案主介绍机构的服务范围

B.开始会谈时，工作者不用很清楚地了解案主的求助意愿与期望

C.如果案主是转介而来的，可以从多方渠道打听案主的情况

D.在初步会谈之时，工作者必须清楚地了解案主的所有问题

A.在活动之前（），应避免食用气味强烈的食物。

B.提前到场，不能迟到。

C.迎接重要宾客，向来宾献花，一般先献给男性。

D.互相致意问候的原则，有先后之分，一般是下属、晚辈、男士先向上级、长辈、女士问好。

A.当看到有人向自己走过来并介绍自己的身份时，应马上表示欢迎

B.应做到3S（起立、微笑、注视），问候、献花、主动与对方握手

C.应接过对方的挎包、公文包

D.如果迎接者有好几位，应由其中的秘书或其他职位较高者向来宾介绍自己一方

E.对远道而来的来宾，应主动到车站、机场、码头等地方提前做好迎接工作

A.90度

B.45度

C.15度

D.30度

A.迎宾保持目光接触、点头致意、面带微笑：您好，时尚客欢迎您！今天X位吗个性化的称呼顾客，如：王小姐，早上好，好久不见

B.送客保持目光接触，点头致意，面带微笑：感谢您的光临，再见

C.服务态度与顾客打招呼时及沟通时面带微笑，且在沟通时有与顾客进行目光接触

D.服务态度当顾客有需求时，第一时间帮助顾客解决问题，并使顾客满意