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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-28
[判断题]

如果销售人员在跟进客户的过程中,客户与之前曾跟进的或曾认识的销售人员相认(包括直系亲属),必须出示7天内有效的大公记录、悦家云客档且该客户也承认7天内是该人员跟进过,经双方主管确认后,在7日内(含7日)则可共同跟进,成交后佣金各半()

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第1题
以下哪些选项属于测试中的流程规范()
A.工程师现场核对测试需求及设备清单

B.工程师2天内输出测试相关文档同步给销售、合作伙伴和厂家,确认测试报告无误后需要发送给客户

C.产品部署过程中,应按照客户要求,对设备进行正确安装、合理布线、打标记,产品调试过程中需截图

D.如果需要跟进处理,则需明确下一步处理的时间及处理方案(思路),将以上基本信息同步至项目相关人员;如:客户、销售、售前、合作伙伴销售、组长(微信群也要一并反馈)

E.签署测试确认报告,确认测试结果

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第2题
在与客户达成事先约定以后,客户却在沟通中反复跑题,销售人员可以采取哪指以下不正确的是()

A.在沟通前,向客户提交正式的议程文件,与客户进行确认

B.在沟通时,如果客户跑题,可以通过总结+确认的方式,预防话题越跑越远,及时刹车

C.在沟通时,如果客户跑题,可以通过钟摆的方式,测试客户态度,判断其是不是对之前所约定的内容有所不满

D.在沟通时,如果客户跑题,可以先给予客户安抚,后对客户委婉地进行提示,重新对接下来的沟通过程进行补充约定

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第3题
如果客户应收账款有问题,有跑路的迹象,或者是有客户不回款的迹象。销售应当做什么工作内容()

A.签回对账询证函,保证客户的应收账款无误

B.跟进客户的合同情况,保证签订的合同是有效合同

C.客户的人员变动,资质变动的跟进,保证我们的合作主体是唯一的,不要让客户偷换概念

D.跟进客户回款,软磨硬泡,务必让客户把款项支付

E.客户跑路,产生坏账,销售承担相应部分的责任(根据集团的要求,销售承担应承担的款项部分,区域经理承担应承担区域经理部分)

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第4题
在计划编制过程中,如果你发现项目完成所需时间超过了可利用的时间,你该做些什么呢?()

A.与客户碰头,告诉他们不能按要求的日期完成

B.与管理层会面,告诉他们不能按要求日期完成

C.项目进行赶工或快速跟进

D.项目进行赶工或快速跟进,并且向管理层提出选择方案

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第5题
CRM的互联网进化,销售管理变轻松 北京卓勤矿业科技有限公司是一家为地质勘察、生产矿山以及
资源和矿山管理单位提供国际领先、专业系统化的软件产品、设备仪器、解决方案和相关项目咨询服务的公司,总部在长沙,以中南大学等高校科研机构为技术研发基础,技术上在国内矿业软件领域处于领先地位。该公司负责销售管理的甄宗来自从大学毕业以后长期在矿业行业工作,以前一直是从事市场与企业管理方面的工作,最近2年才逐步开始从事销售管理工作。曾经在国外大型矿业软件企业有过多年工作经历的他,深知对销售人员而言,客户是其赖以生存的基础,如何更好地管理客户,跟进客户,并最后对客户实现销售是销售人员每天都思考的问题。 该公司的销售人员只有不到10个人,而中国矿产的分布又比较散,矿产开发企业大多分布在比较偏远的地带。每个销售人员手里都掌握着几十个至几百个不等的客户。客户数量大,原来一直以Excel软件来记录并管理客户,经常会出现客户信息弄混、客户跟进不及时,甚至因此造成把客户跟丢的情况;还有因为客户数量大,客户信息不能共享,经常出现客户“撞车”、客户重复跟踪等问题。特别糟糕的是,客户数据作为销售人员工作中最重要的资料,经常有销售人员因为对电脑中文件的误删或机器坏掉等原冈而造成数据丢失,对销售工作造成重大影响。尤其软件行业不少订单实际上是来自老客户的新需求,客户管理出现问题,直接损失的就是进账。 由于矿业软件市场目前大部分被国外软件巨头所控制,本土软件市场空间很窄,竞争压力非常大。考虑到公司整体运营成本和受公司产品的销售量的影响,公司目前在客户管理上不可能投入太多的资金。越来越大的销售压力和越来越差的销售业绩,让作为销售负责人的甄宗来有着前所未有的压力。朋友在知晓他的烦恼之后,向他推荐了一个解决办法——金蝶友商网的在线客户管理。这是一种基于互联网应用模式的客户管理工具,能够帮助销售团队统一管理客户资源,帮助销售人员高效、有序地安排跟进计划,推进客户跟进过程,帮助销售主管及时获知销售进展情况,监控客户成熟度转化情况,发掘有价值的客户。 通过一段时问的试用,甄宗来发现这种服务有几个特点:①高效决策,操作简单、轻松便捷,借助网络让管理者及时获取关键业务数据,快速反应精准决策;②异地协同,多人应用、多点异地协同,多语言支持,全面支持互联网时代的分子公司协同运作管理模式;③成本低,免安装、免维护、免费升级、简单配置,减少对专业人才的依赖,总投入成本低。这些特点对于目前的甄宗来而言,正好可以满足他的需要。 于是,甄宗来购买了金蝶友商网在线客户管理20个用户的服务,使公司销售人员之间可以实现客户信息完全共享。销售人员只要在有网络的地方就可以随时随地了解客户的情况,可以基于日历的跟进计划安排,短信提醒;并且掌握“今天要跟进”、“本周要跟进”、“跟进过期”、“从未跟进”、“近期未跟进”等多种客户跟进查询角度,不遗漏、不冷落任何一个有价值的客户;还能准确、方便地记录每次跟进后的客户成熟度变化、客户的兴趣点和异议点,做到心里有数;流水账形式的跟进视图,方便追溯跟进历史。 作为销售业务负责人,甄宗来现在也可以随时随地掌握销售人员的客户跟进情况与工作进度,大大提高了工作效率,在在线管理模式的引导下,销售管理工作正在向精细化转型,使客户销售业绩得到大幅度提高。 (资料来源:计世网,http://cio.eCW.com.cn/solutiorr/alyj/htm2009/20090624—642096.shtml.) 案例思考: (1)在该案例中,信息技术起到了什么样的作用? (2)在使用客户管理工具之前,该企业的销售人员面临着什么样的问题? (3)结合案例谈谈你对信息化所引发的管理新模式的看法。

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第6题
销售人员在哪个功能下获取厂方的标准话术()

A.企业微信侧边栏话术语料

B.客户详情栏

C.客户跟进

D.线索体系

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第7题
在跟进客情维护过程中,如果客户执意要退款,不用做挽留直接退款()
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第8题
根据《代理保险业务销售行为管理规范》规定,下列哪些行为是保险代理销售人员在销售保险过程中的正确行为()

A.承诺客户投保保额髙于20万的话可以参与抽iphone大奖,吸引客户投保

B.承诺客户在投保后会额外赠送百万保额的意外伤害保险产品

C.如果客户购买意愿极强,邮储银行代理保险销售人员也可以销售部分授权外产品或非本行准入的保险产品

D.通过代理保险大集中系统销售保险产品,不通过非法手段套取客户保费

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第9题
在大客户销售过程中可以利用的因素有()。

A.利用客户心中的权威和关系密切的人,使之产生信任

B. 重视与客户周围的人交朋友

C. 利用第三者的话使客户产生信任

D. 对客户多教育

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第10题
在与客户面对面的销售过程中,销售人员首先要做的是:()

A.进行产品介绍

B.了解竞争对手情况

C.挖掘客户需求

D.给客户提出建议

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第11题
店面销售人员在服务过程中遇到客户提出的问题在服务闲时:马上回答并给予回应、指引、帮助,忙时:如果正在接待其他顾客,可先回答“请稍等!”,但要在2分钟以内靠近服务对吗()
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