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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-01
[判断题]
客户的任何问题，我们都必须正面回答，对吗（）
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第2题
当客户说，你们的贷款利率太高了!较好的回答是：()。
A.我们也必须实现利润啊
B.你说得不错，但我被告知的价格就是如此
C.别的银行也是这样的
D.除了贷款利率，对其它方面还有什么问题吗
第5题
假如我们正在接待一个比较急躁的顾客，最正确的做法是（)。
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪，承诺尽快解决
D.一直回复表情，先不要正面回答顾客的问题
第6题
【单选题】对直接提出疑问的客户，我们回答：“您放心，虽然我是个新手，但我更看重信誉度，宝贝质量保证没问题，卖次的、假的不是砸自己的饭碗吗？再说万一有质量问题，我保证退换，邮费我出。”,以上场景中，体现了客服沟通的哪种沟通方法（）。
A.解决客户在商品使用过程中的疑问
B.消除客户的购买顾虑
C.引导客户进店
D.解决客户在商品购买后的一切问题
第7题
网点员工应该始终保持敏锐性和警惕性，一旦有涉及到银行的敏感问题或挑战性问题，均不做任何正面回答，只反复强调以下话术：“邮储银行是全国服务客户最多的银行，我们是一家负责任的企业（）
第8题
面对“游客型”暗访记者,网点员工应该始终保持敏锐性和警惕性，一旦有涉及到银行的敏感问题或挑战性问题，均不做任何正面回答，只反复强调以下话术：“邮储银行是全国服务客户最多的银行，我们是一家负责任的企业（）
第10题
面对“游客型”暗访记者,网点员工应该始终保持敏锐性和警惕性，一旦有涉及到银行的敏感问题或挑战性问题，均不做任何正面回答，只反复强调以下话术：“邮储银行是全国服务客户最多的银行，我们是一家负责任的企业（）
第11题
谈判中，买方问：“贵方能否在五年内提供质量保证？”卖方答曰：“对质量保证问题，我们过去是这样做的……”。这种答问方式属于是（)。
A.正面直接回答
B.不完整的回答
C.不确切回答
D.不回答
