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提问人：网友balckground
发布时间：2022-01-07
[主观题]
顾客关系管理（Customer Relationship Management，CRM）涉及获取、保持、发展消费者群体的所有方面，其核心在于消费者价值与满意，是通过查传递卓越消费者价值和满意来建立与保持有利可图消费者关系的整体过程。
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第1题
客户关系管理（CRM-Customer Relationship Management）指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响（），最终实现提高（）、（）、（）和客户创利的目的。
