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提问人：网友文旻昊 发布时间：2022-01-07
[单选题]

以下关于客户关系网的表述错误的是（)。

A.它是一个重要的有价值的市场信息和业务信息来源，可以使营销员掌握各种动态，及时把握市场机会

B.它可以不是目标客户，但可能是接近目标客户的桥梁

C.它是营销员妥善合理地处理抱怨、投诉等问题，提高营销员及邮政企业的信誉的关键

D.它可以是从朋友介绍来成为客户，也可以从纯客户成为朋友

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第1题
企业应用CRM进行信息化管理和业务路程再造的前提是

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B、树立以客户为中心的理念

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以下不属于网络礼仪的核心规则的是（）

A. 分享自己的知识

B. 随意发表自己的观点

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D. 尊重别人的隐私

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第3题
客户关系管理（CRM）系统通常为企业的销售、客户服务以及______活动提供软件和在线工具。

A、人力资源

B、公共关系

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D、广告

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一个基本的CRM系统必须由哪些功能组成？
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第5题
客户关系管理试题
试题（19）

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（19） 。

（19）

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等

C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构

D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

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第6题
以下选项中,不属于销售要点的是()。
A、降价策略

B、产品的特点

C、交易条件

D、服务项目

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第7题
武器装备精度提高、射程增大和数字化战场的建立,将使作战行动得以(),使精确打击得以实施。
A、陆续进行

B、全面进行

C、实时进行

D、部分进行

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第8题
以下选项中,不属于邮政在开放电力类客户时应关注的主要需求的是()。
A、提升服务形象的宣传需求

B、解决电费收取和资金安全问题的需求

C、解决老百姓反映的电价高问题

D、解决缴费难、服务水平不高等服务热点问题

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第9题
以下关于大客户营销方案的表述错误的是()。
A、具体的合作项目内容或解决方案是方案的核心

B、客户遇到的问题或潜在的商机是整个方案的画龙点睛之笔，一定放在方案的开篇位置

C、将所有邮政业务罗列在一起，即能展示邮政业务种类多，又方便客户选择

D、相关合作成功的实例及效果是为了从侧面证实邮政企业实力

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