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提问人:网友陈银桑 发布时间:2022-01-07
[判断题]

移机执行先装后拆,先派装机工单至新地址所属网格的装维人员,待装机完工后,再派发拆机工单至新地址所属网格装维人员,完成拆机工作。()

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第1题
班组内某装维人员成功接单后,该工单()。
A、仅自己工号和管理账号可查看到该工单

B、需班组长确认后工号内方可查看到该工单

C、区县内账号均可看到该工单,但其他账号不允许操作

D、其他账号均不可以看到该工单。

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第2题
家客开通装移机工单到达开通预约环节,装维人员应在()小时内完成预约用户工作。
A、1

B、2

C、3

D、4

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第3题
家客开通装移机工单,农村区域用户装机时限为()小时。
A、24

B、36

C、48

D、72

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第4题
工单施工要求装维人员按工单完成()、标签粘贴、拍照等工作。
A、上门预约

B、现场布线

C、操作演示

D、质量测试

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第5题
装机工单中的魔百和工单牌照方为芒果TV,装维人员可以拿自己库存内的未来电视进行匹配并认证成功。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
装维人员在使用掌上运维APP成功接单后,工单会流转至APP的()功能模块。
A、待受理

B、待预约

C、待施工

D、满意度调查

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第7题
装移机工单光猫无法自动激活,属于资源问题,需要后台人员协助改至对应的PON口激活,如何发起在线助手工单?()
A、工单详情界面长按进入在线助手快捷发起界面

B、选择资源问题,详细描述问题情况

C、微信通知后台人员,将账号信息,现场资源信息描述清楚,要求后台人员发起在线助手工单

D、发起在线助手工单后耐心等待后台人员处理

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第8题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。

A、服务态度恶劣

B、上门不及时

C、虚假归档

D、安装技术水平差

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第9题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言:体验差!!!2、经省质检组核实情况属实:省质检组回访用户反馈:用户表示自己非常不满意,用户从12月5日下午2点开始等,一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系,但都未上门安装,就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风,现在都感冒了。工单轨迹:2019-12-0514:47:39工单受理,期间多次转派不同装维人员,2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A、师傅未及时上门

B、工单转派师傅双方未沟通

C、转单不严谨存在推诿

D、频繁与客户核对地址

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