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提问人：网友sulynn2021 发布时间：2022-01-07
[单选题]

当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该：（）

A.这是真的警察叔叔来劝阻我了，立即接听

B.电话里的人要我对任何人保密，我不能接

C.不能耽误我自证清白，不去管它

D.设置手机飞行模式屏蔽陌生电话

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更多“当你正在接听自称国家机关工作人员的电话时，96110来电了，你应该：（）”相关的问题
第1题
现代工作人员业务繁忙,当接听来电时,应最好在电话铃响后第()接听。
A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题
秘书正在接听电话时有另外一个来电，下列做法中比较得当的是()

A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。

B.暂时中断正在接听的电话，记下另外来电的号码，随后再主动打过去。

C.请另外的来电者随后再打来。

D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

E.在最短的时间里迅速比较两个电话的重要程度，然后作出相应的安排。

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第3题
接电话时没有听清客户的问题，需要客户重复时应该怎样说？
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第4题
固定电话用户在外出时为避免耽误接听电话，可使用（）业务。

A．来电显示 B．无条件转移 C．呼叫等待 D．遇忙回叫

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第5题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
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第6题
当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（ ）

A、拒绝转接

B、打电话问客人要不要转接

C、说这间房没有住人

D、说这间房的客人外出了

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第7题
假如你正用电话约见一位大客户，可是大客户不在，他的秘书接听了电话，秘书询问你有什么事情，你应该（ ）。

A、反问秘书为什么接听电话

B、向秘书解释你的约见计划

C、告诉秘书这是你和他老板的私事

D、直接挂掉电话

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第8题
下列行为不正确的是

A、让来电者等待15秒钟

B、遇到拨错电话要礼貌对待

C、仔细倾听，并认真记录

D、要礼貌挂断电话

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