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提问人：网友zytt123 发布时间：2022-01-07
[单选题]

在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。

A.语气

B.用语

C.态度

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1天前
匿名网友[219.***.***.141]选择了 C
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1天前
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第1题
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）

A. 须向客户解释换人接电话的原因

B. 须告知客户转给何人

C. 须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

D. 须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员

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第2题
驾驶员驾驶客车时不得拨打或手持接听电话，但允许与他人进行交谈、吸烟。 ( )

此题为判断题(对，错)。

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第3题
接听电话时，要先自报公司姓名，再确认对方姓名及单位，注意潜在客户的维护
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第4题
驾驶员驾驶货车时不得拨打或接听手持电话,但允许与他人进行交谈、吸烟。（）
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第5题
驾驶车辆时,驾驶员不得拨打或接听手持电话,但允许与他人进行交谈、吸烟。（）
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第6题
在通话时,要认真接听电话。可以在接听电话时,与他人交谈、看文件,或吃东西()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
接听电话时， 以下不正确的做法是（ ）。

A、如是传言

B、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上

C、告知对方自己姓名

D、接电话时， 不使用“喂” 回答

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第8题
用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段()劳动者劳动的,或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的,劳动者可以立即解除劳动合同,不需事先告知用人单位。
A、胁迫

B、强迫

C、逼追

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第9题
宪法是普通法律的立法依据和基础;普通法律内容必须符合宪法的规定、()和精神,违宪的法律必须修正或废除。
A、规范

B、规矩

C、原则

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