淡紫色有舒适感，所以饭店一般用做（）的颜色。

A.墙壁

B.窗帘

C.天花

D.毛毯

A.淡蓝色

B. 淡粉色

C. 淡绿色

D. 淡紫色

E. 淡橙色

A.宾客心理舒适感

B. 员工心理舒适感

C. 宾客视觉舒适感

D. 员工视觉舒适感

A.波动

B. 升高

C. 降低

D. 变化

A.波动

B.升高

C.降低

D.变化

A.规范化

B.标准化

C.现代化

D.国际化

游团去黄山。依照计划,该团在黄山住 XX 饭店,客房由黄山地方接待社代订。下了车,进了饭店,小颜把游客安顿在大厅,就随地陪、领队来到总台拿客房。 地陪刚报完团号,总台小姐就不好意思地跟地陪、小颜及领队说:“对不起,今晚饭店客房非常紧张,原订 13 间客房只能给 11 间客房,有 4 个游客要睡加床,但明天就可以给 13 间客房。”山上饭店少,附近没有其他饭店,而此时天色已晚,若下山找饭店,因索道已停开,也无可能。 小颜是个急性子,这种情况又是第一次碰到,当确知饭店已不可能提供客房后,他转过身来对着站在自己后边的地陪,脱口说道:“你们社怎么搞的,拿客房能力那么差 ! ” 地陪也不是个好捏的软柿子,听了这话,起先还一愣,但马上针尖对麦芒地回了一句:“有本事,你们社可以自订吗 ？ 何必委托我们订房呢 ？ ”说完,就离开了总台,赌气地在大厅沙发上坐了下来。 领队看到小颜、地陪闹意见,也没多说什么,拿了 11 间客房的钥匙,把游客召集到一起,把情况和大家摊了牌,然后态度诚恳地说:“各位,情况就是这样,希望大家能相互体谅,也能帮我的忙。有愿睡加床的客人请举手。”说完,领队自己先举起了手,跟着好几位游客都举起了手。就这样,领队轻而易举地解决了一个让小颜恼火、为难,又让地陪赌气的问题。 从案例中可以认识到导游遇到这样的情况应该怎样做？如果你是小颜,你怎么做？