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提问人：网友154336271
发布时间：2022-11-04
[判断题]
若主管帮坐席促单或处理线上问题时出现红牌及以上违规，则主管同质检标准处罚（）
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第2题
用户投诉一线客服人员，一线客服录单标准为（）
A．用户要求投诉其他客服，优先致歉安抚，且无论用户最终是否接受道歉，均需录入投诉
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B．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，需录入投诉
C．若用户未要求投诉/反馈/升级处理，仅在沟通中提及坐席存在的问题，或专席/其他坐席在处理用户问题时发现坐席存在问题，需录入质检考核单—客服建议考核单；若投诉客服人员问题无需回复用户，则录入质检考核单—用户投诉单
D．用户认为客服存在问题或对客服不满，要求投诉、反馈或要求升级处理客服问题，坐席安抚后用户后续未再提及投诉，无需录单
第8题
以下问题中，属于客服工作A类问题：严重情形，人员予以辞退，同时通报客服中心全员，引以为戒的是（）
A．态度恶劣（沟通中出现辱骂、威胁、嘲讽、人身攻击、争吵等恶劣行为）B．沟通中出现恶意质问、反问、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为C．客户提出需求时无故拒绝服务，如不帮客户反馈，转接等；客户要求领导接线三次及三次以上，仍没有找领导接线；同事找主管，主管拒绝接线或主管不在现场且未作交接，则记主管拒绝服务责任
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第10题
盗窃、骗取或侵占公司或他人财物，解除劳动关系并移交司法机关处理，同时保留公司追偿损失的权利（）员工奖惩制度中的处罚标准除已明确适用范围的，其他均适用于公司主管以下员工，主管及以上管理人员按照主管以下员工标准的3-5倍进行处罚，具体由各单位依据本单位实际情况确定。本制度中提到的中层及以上管理人员是指优然牧业助理总监及以上级别管理人员
