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提问人：网友肖文娟 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点？（)

A.做好接听准备工作

B.使用标准接听话术

C.做好沟通内容记录

D.邀请客户添加微信及关注菱菱邦线上商城

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更多“客户触达环节中电话接听时有哪些注意要点?()”相关的问题
第1题
电话接听时通过需求分析判断客户级别，及时将所有来电录入《来电登记本》 ；对于总部下发的线索按照及时跟进的要求（）接触。

A、95%

B、100%

C、0.9

D、0.8

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第2题
以下哪些说法是错误的？（）

A. 免费商务信息主要是社会公益性的信息。

B. 尽可能地减少信息流滞后于物流的时间，提高时效性，是网络商务信息收集的主要目标之一。

C. 加工筛选难度大，不便于存储是网络商务信息的特点。

D. 网络信息的收集，很少部分是通过搜索引擎找到信息发布源获得的。

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第3题
内部控制手册适用内控手册适用于公司机关部门、二级单位。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题
对于授权事项的审批,需按部门职责、公司领导分工,在履行《内部控制手册》相关业务流程规定后,自下而上,逐级审核、报批,不得越级报批。()

此题为判断题(对，错)。

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第5题
工程合同签订后,市场部需要将()等资料移交控制部。
A.电子版招标文件(包括答疑、澄清文件)和投标文件

B.合同文本

C.工程合同谈判方案及记录

D.合同谈判过程中往来的文件资料

E.工程合同交底记录表

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第6题
公司建立客户关系管理机制,建立客户信息档案,组织对客户的走访交流,定期开展(),响应客户需求,持续改进和提升市场开发能力。
A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第7题
控制部的市场开发职责包括()。
A.负责提出市场开发阶段拟定项目经理及关键人员，确定项目组织形式

B.负责协助市场部完成投标阶段项目的施工总体部署、施工网络计划编制、成本测算等工作

C.负责提供设备材料询价、比价信息

D.负责提供公司设备、机具台账及发票扫描件等资料

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第8题
环保工程主要指以下哪些类别的工程()?
A.水污染防治工程

B.大气污染防治工程

C.固体废物处理处置工程

D.物理污染防治工程

E.污染修复工程

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第9题
根据公司内部控制手册,内部控制缺陷包括设计缺陷和()。
A.运行缺陷

B.管理缺陷

C.安全缺陷

D.信息缺陷

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